remboursement et temps attente inacceptable

Lors de ma commande, une erreur de pièce a été faite de la part d'Oscaro sur un silencieux arrière.
Le retour se passe relativement bien via le livreur, en dehors de devoir faire la démarche de mon coté pour savoir si le retour s'est bien passé pour lancer la démarche de remboursement.
1ère réponse d'Oscaro... la pièce a bien été reçu et après vérification la procédure de remboursement est enclenché le 14/12/17.

le 20/01/17, relance de ma part en précisant que le remboursement n'avance pas, toujours en statut "remboursement en cours" sur le site... leur réponse le 22/01/17 :
"Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 14/12/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client."
avec leur excuse pour le délai...

Cependant, nous sommes le 10/02/18... et toujours rien !!
Je vais donc devoir passer à mon tour à la vitesse supérieure et faire jouer la loi Hamon et réclamer des pénalités de retard...