Remboursement hors-délai [Résolu]
Bonjour,
J'ai passé une commande sur Oscaro.com, dont j'ai demandé l'annulation avant expédition.
Cette annulation m'a été confirmée en date du 26/05/2017.
Le mode de paiement était : paiement en 3 fois.
Depuis ce jour, j'attends le remboursement.
Le délai de 14 jours est à présent expiré depuis plusieurs jours.
J'ai relancé trois fois votre service client par téléphone qui à chaque fois je cite a "relancé le service comptabilité, votre remboursement sera effectué aujourd'hui même".
Je commence à me demander si on ne se moque pas de moi !
J'exige le remboursement immédiat.
De ce que j'ai compris, Oscaro.com doit fournir à Cofidis la confirmation de l'annulation de la commande, pour que Cofidis recrédite la carte bancaire ayant servi au paiement.
Cela semble pourtant simple..
J'ai également ce jour envoyé une copie de ce message à la DGCCRF et à la FEVAD.
Dans l'attente d'une réponse
Merci par avance
Bonjour,
Dans un premier temps, je
vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
J'ai pris connaissance de votre dossier.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
J'ai bien reçu le remboursement suite à votre intervention.
Je regrette que votre service client téléphonique n'ait su être aussi efficace.
Merci, bonne journée.
