Remboursement impossible. Renseignez-vous avant d'acheter
Demande de remboursement et retour effectué début avril 2018 d'une pièce que nous n'avons pas utilisée car nous avons vendu le véhicule.
Le 9 avril, la pièce est réceptionnée par Oscaro qui nous promet par email un remboursement sous 15 jours (email).
Relance effectué par email fin mai sans réponse.
Relance téléphonique le 13 juin où l'on m'indique un remboursement dans la semaine, sans succès.
Le 27 juin ouverture d'un dossier chez le médiateur.
Le 3 juillet on m'annonce l'envoi d'un chèque, jamais réceptionné
Le 20 juillet contact du service client par téléphone, on m'annonce que le chèque a été envoyé à mon ancienne adresse alors que j'ai bien indiqué ma nouvelle adresse dans mon espace client et sur le bon de retour. La conseillère me demande mon adresse mais a du mal à la comprendre (elle est "difficile" car longue et à consonance allemande). Désormais on me demande de compléter un document pour attester que je n'ai pas reçu le chèque alors que celui-ci n'a jamais pu être délivré à l'ancienne adresse. Et le document à compléter ne m'a pas été transmis par email comme convenu par téléphone.
De plus, je ne comprends pas pourquoi mon paiement n'a pas été rembourser par virement comme cela se fait habituellement. Je vais rejoindre l'action collective contre oscaro sur l'UFC que choisir.
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé par ce retard de paiement.
Pouvez-vous me confirmer que aucun chèque n'est réceptionné à ce jour? Et si c'est le cas, me transmettre une lettre de désintéressement avec la photocopie recto/verso de votre carte d'identité svp
Je transmet tout ces documents au service concerné et le nécessaire sera fait rapidement
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Je vous confirme ne pas avoir réceptionné à ce jour ni chèque (car Oscaro a commit une erreur dans l'adresse postale) ni la lettre de désintéressement à compléter avec les informations relatives au chèque (numéro).
Pouvez-vous m'indiquer comment vous envoyer les documents directement afin que vous fassiez le nécessaire de votre côté ?
Merci d'avance,
Bonjour
Je vous fait part de tout ces éléments par mail directement
Merci de votre compréhension
Léa
il y a 7 ans
Les éléments demandés vous ont été transmis par email le 2 août mais depuis je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
Pouvez-vous me dire où nous en sommes ?
Merci d'avance,
Bonjour,
Pouvez-vous me transmettre à nouveau les documents et je refait le nécessaire au service concerné car à ce jour vous n'avez toujours rien réceptionné.
Bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
Je viens de vous retransmettre les documents par email.
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Très bien dans la journée la demande sera envoyée
Léa
il y a 7 ans
