Remboursement oublié ??!?!?
Bonjour,
J'ai commandé le 04/11/2017 des disques et des plaquettes BREMBO. A cause d'une rupture de stock les disques ont étaient remplacés par un autre modèle qui ne convenaient pas. Je les ai renvoyés le 24/11/2017 et Oscaro les a reçu le 27/11/2017 en me disant que le remboursement aurait lieu dans un délai de 30 jours. Depuis, j'ai appelé 4 fois sur deux mois le service après-vente qui chaque fois m'affirmait que j'allais être remboursé dans des délais divers (sous 48h ou dans un délai de 3 à 5 jours). Lors de mon troisième appel, pareil, un remboursement prévu dans les 3 à 5 jours après réception d'un mail de confirmation de la prise en charge du remboursement. Le quatrième, que j'ai appelé il y a deux semaines m'a assuré d'une relance, depuis plus de nouvelles !
Aujourd'hui, toujours pas de nouvelles, plus de quatre mois plus tard !!!
Le service après-vente est en effet déplorable, plus de trente minutes d'attente à chaque appel, alors que le service client est disponible en moins de deux minutes !
Je pensais déposer une mise en demeure de réglement par voie d'huissiers et une plainte à la gendarmerie, et à la vue des nombreux avis négatifs concernant les remboursements, cela me conforte dans mon choix !
Bref, des prix attractifs mais un service après-vente qui laisse très fort à désirer !
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Léa
il y a 7 ans
