Remboursement qui se fait attendre.... [Résolu]
J'ai moi aussi pu constater amèrement que Oscaro gère de manière très lente et opaque ces remboursements. Le préjudice me concernant est moindre que pour d'autres utilisateurs du site.
Commande n°38152938 - passée 5/07/17 - réceptionnée le 12/07 - réexpédiée le 13/07
Ne voyant toujours rien venir fin Août, j'appelle le service clients le 28 Août, qui me soutient que tout a bien été pris en note dans le dossier et je serai remboursé dans les plus brefs délais, "vous comprenez en Août, nous sommes en sous-effectif et les dossiers sont traités dans leur ordre de saisie informatique" (Soupir) dixit l'opérateur que j'ai eu en ligne.
Et oh! Surprise! Une nouvelle ligne apparaît dans mon dossier : remboursement en cours daté du...28 Août et non du 17/07 (1er jour ouvré après mon retour du produit)
En cliquant sur détails, j'apprends même que seront déduits 4,99€ de frais de retour, écrits 3 fois au cas où je serais vraiment trop con.
Le comble est que j'ai signalé à 3 reprises sur le colis de retour, par mail et au téléphone, que ce retour de pièce aurait pu être évité par les 2 parties car la photo de la pièce que j'ai acheté (VALEO 044771) ne correspond pas au produit réel livré et que fatalement, d'autres personnes se retrouveront dans la même situation.
Pensez-vous qu'OSCARO changerait la photo ? Penses-tu nigaud : "les photos n'étant pas contractuelles", tu peux recevoir un pare-choc alors que t'as commandé un pommeau de vitesse.
Évidemment j'exagère mais où s'arrête la connerie d'un tel argument ; c'est quand même ce que m'a dit l'opérateur le 28 Août : "ah ben les photos ne sont pas contractuelles alors..."
Multipliée par 100000 acheteurs , cette "situation" devient un business juteux et une avance de trésorerie phénoménale, mais je ne voudrais pas surtout prêter de viles intentions à Oscaro...
Nous sommes le 20 Septembre, toujours rien sur mon compte et vous n'avez pas le prétexte d'un litige Paypal pour ne pas me rembourser, comme c'est le cas pour d'autres clients.
Je vous somme donc instamment de solder cette dette, sans quoi j'userai de recours judiciaires. Cette pratique est ILLÉGALE et NE ME RÉPONDEZ PAS QUE MON REMBOURSEMENT SERA TRAITÉ SOUS 72H !!!
Parce que passés 72 jours, ça en est à vomir d'indécence de répondre un truc pareil !
Bonjour,
J'ai bien pris compte de votre retour d'expérience et je suis navrée que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous présente toutes nos excuses pour le délai de traitement et je vous informe que le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée un chèque du montant des frais de retour déduit vous parviendra à votre adresse de domiciliation.
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
