remboursement/service client/ mediocrité

Bonjour, ce n'ai pas dans mes habitudes de dénigrer un site suite à une mésaventure car l'erreur est humaine mais la je n'ai jamais vu un tel niveaux d’incompétence et de mauvais fois de la part d'un vendeur en ligne ce qui me pousse à partager mon expérience catastrophique avec OSCARO. pour l'histoire, j'ai passé commande le 17juillet avec un livraison 48h (dans le langage oscaro ça équivaux à 144h car 48h traitement commande + 48h expédition + 48h livraison !!)) m’apercevant que la commande ne serai pas la à temps j'ai contacté le service client qui m'as dit de la laisser en point relais et que celle ci repartirait au bout de quelques jours et qu'elle me serai remboursé. malheureusement 1 mois après pas de nouvelle, je les ai donc de nouveau contacter et apparemment il devais mener enquête car ils n'avaient pas de trace des produits.une fois celle ci mener et quelques appel plus tard je recevais un mail le 30/08 pour me dire que le remboursement serai effectif sous un délais de 14j maximum. Suite à ce mail je les ai contacter pour les prévenir que la carte utilisé lors de la commande n'était plus active afin de leur donner une autre carte à créditer, ils m'ont soutenu que ce n’était pas dérangeant car ils remboursait par virement ( sans rib ni iban ils sont trop fort) résultat le 14 septembre toujours rien ! j'ai donc rappelez et l'ont m'as indiqué que mon dossier était en cours de traitement qu'il ne faillais pas s’inquiéter que ça n'avais rien a voir avec la carte annulé qu'il avis remonté l'info et que le remboursement serai fait début semaine suivante. Mais 1 semaine plus tard toujours rien, je vous avoue que je commençais à perdre patience et je me suis montré désagréable avec leur services lors de mes appels suivant car je ne sait même plus à combien d'appel j'en suis. j'ai donc rappelez une nouvelle fois lundi afin de connaitre l'évolution et la on m'as indiqué qu'il avais du retard au service remboursement et qu'il transférait mon dossier dans un autre service afin qu'il soit traité plus rapidement et que l'ont me rappellerais sous 24h avec toutes les excuse bla bla bla... et la surprise 2 jours plus tard toujours pas de nouvelles alors j'ai de nouveau appelez et la summums de l’hypocrisie il m’affirme avoir essayer de me joindre mais que je n'ai pas répondu, ce qui est logique car ils ont appelez un numéro qu'ils ont trouvez je ne sais ou car après vérification mon numéro est bien le bon dans mon profil sur leur site et que je les ai appelez une vingtaine de fois avec mon numéro et que comme par magie je reçois bien leur notification sur mon numéro. enfin voila près de 3 mois après ma commande toujours pas de remboursement, toujours pas de réponse ni de personnes compétant auprès de qui régler le soucis donc je trouve ça tous simplement lamentable pour un site avec une tel notoriété. ils ferais mieux d'investir dans la mise en place de réel service client au lieu de mettre des millions dans des pub !!! je suis vraiment atterrer de la négligence dont ils font preuve envers leur clientèle.