Remplacement de pièce sans consultation
Bonjour,
Je commande une pièce "A" avec une garantie de 5 ans
Elle est remplacé (sans doute car indispo) sans qu'on me demande mon avis par une pièce "B" qui n'affiche aucune garantie même si je pense que c'est une garantie de 1 voir 2 ans.
Ok un remboursement de la différence est en cours mais sérieusement personne ne m'a prévenu, pas un mail, pas un sms, pas un coup de fil.
Il a fallu que j'aille voir l'avancement sur mon compte Oscaro pour m'en apercevoir.
Dans ce cas de figure m'avertir aurait été la moindre des politesses ! Je prends ça pour une forme d'irrespect. Je n'aurais pas suivi la commande, ça serait passé crème pour eux... du coup je me demande si d'autres personnes ne se sont pas fait "avoir"... Ce n'est pas sérieux.
De plus il existe une pièce "C" d'un prix approchant plus celui de la pièce "A" si vous n'avez pas de stock non plus sur cette pièce il va falloir revoir vos fournisseurs, où mettre en place un système de disponibilité sur votre site qui se fait de plus en plus sur tous les autres sites.
Franchement je suis déçu, j'ai envoyé un mail à Oscaro j'attends leur retour.
PI :
Pièce "A" : Pompe à haute pression HÜCO Automotive GmbH - 133062 - 262,40 € TTC
Pièce "B" : Pompe à haute pression METZGER - 2250141 - 242,82 € TTC
Pièce "C" : Pompe à haute pression PIERBURG - 7.06032.02.0 - 268,91 € TTC
Bonjour,
Je suis navrée du désagrément causé par cette mise en correspondance.
Sachez que je viens de relancer en urgence la comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectif et visible sur votre compte bancaire.
Léa
il y a 7 ans
Le colis a été expédié, il est trop tard non ?
De plus j'ai tout de même besoin de la pièce A ou à défaut de la pièce C, comment dois-je m'y prendre ?
Cdt.
Bonjour,
Vous avez fait le retour de la pompe à haute pression ?
Léa
il y a 7 ans
Non je ne l'ai pas encore réceptionné, et le problème c'est que je ne sais pas si il y a du stock sur la pièce A ou C... pour refaire une commande après un retour.
Car si c'est pour qu'on me renvoie une nouvelle fois la pièce B sans rien me demander je ne vois pas l'utilité...
Cdt.
Bonjour,
Si le produit peut être ajouté au panier, c'est que la pièce est actuellement disponible auprès de notre fournisseur
Léa
il y a 7 ans
Alors qu'est ce qui justifie le remplacement de la pièce ?
Surtout que c'est bien écrit dans mon compte que j'ai commandé la pièce A et qu'un remplacement par la pièce B à été effectué sans explications.
Bref je viens de réceptionner la pièce B n'ayant pas de certitude ni par vous ni par le site oscaro d'avoir la pièce A si je renvoie la pièce B je vais faire avec !
Mais soyez gentil et revoyez votre process de communication dans ces cas là en demandant à l'acheteur si il souhaite ou non le remplacement par une autre pièce !!!
Cdt
