renvoi d'une butee hydraulique d'embrayage [Résolu]

je vous repost un echange sur ce forum avec oscaro qui a ete inscrit en resolu alors que nous sommes tres loin d'avoir resolu le probleme.... OSCARO est de tres mauvaise foi et ne veut rien savoir pour resoudre mon probleme.... (desole c'est long a lire )






J'ai voulu renvoyer 1 piece butée hydraulique d'embrayage défectueuse, oscaro refuse la réception de cette pièce car lors de l'achat j'ai acheté la pièce avec 1 kit d'embrayage (les 2 pièces sont vendues séparément sur le site)...aujourd'hui ils veulent que je demonte mon embrayage qui n'a rien pour leur renvoyer tout le kit... c'est n'importe quoi.. ils ne répondent pas à mes mails de relance et devaient me rappeler sous 48h il y a deux semaines.. nul nul nul... j'écrirais à qui de droit (ufc que choisir et magazines spécialisé ) je vous ferais également 1 mauvaise pub sur internet...ça va très vite...sans réponse de votre part pour un arrangement
13 réponses
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Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant une pièce défectueuse.

Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin qu'une vérification soit faite?

Bonne journée,

Léa

Par Lea_Oscaro

il y a 6 jours

bonjour,
voici le numero de commande
36427958
il s'agit d'un kit embrayage avec butee hydraulique, et c'est juste la butee hydraulique d'embrayage qui est hors d'usage, au niveau de l'embrayage tout est ok... oscaro voudrait que je renvoi celui ci mais il est monte sur la voiture et ca coute cher en main d'oeuvre de le faire demonter surtout qu'il n'y a aucuns problemes sur celui ci il fonctionne pafaitement.
Par clementmat
il y a 6 jours

Bonjour,

j'ai exactement le même problème sur un kit embrayage Valeo 826211 où le roulement de la butée est totalement grippé. J'ai dû racheté une butée au magasin du coin pour remonter la voiture rapidement. Est-ce qu'il y a des mauvaises séries ou des problèmes de stockage?

Guillaume.
Par Gyom
il y a 5 jours

J'ai tout fais faire par un professionnel donc aucunes idées pour 1 mauvaise série. .. j'ai racheté 1 butée ailleurs et mon mécano à tout démonter pour changer cette piece... et 1 facture avec 10h de main d'oeuvre. ..tout est ok maintenant. ..juste oscaro qui veut rien savoir... c pas normal. .. surtout qu'ils font les morts.
Par clement_mathis_EbgDU
il y a 5 jours

Je viens de recevoir une réponse à un de mes mails... oscaro me marque juste "qu'il faut renvoyer toutes les pièces pour que la garantie s'applique" ils se moquent de moi.... je vais donc faire jouer ma garantie juridique et faire démonter mon embrayage chez Renault ( et louer 1 voiture parce que j'ai besoin de me deplacer) et jenverrais toutes les factures à oscaro pour remboursement (et tout ça pour une pièce en bonne etat)...
Ufc que choisir aura droit à un beau courrier, ainsi que tous les magasines auto spécialisés. ..
Sur internet également je mettrais également que des commentaires très négatifs partout où je peux...
Merci oscaro ...vous êtes nul
Et au vu de tous les commentaires négatifs que je vois 1 peu partout je ne suis pas le seul à le penser...
Je ne laisse pas tomber et je continuerais à vous harceler...
Par clement_mathis_EbgDU
il y a 5 jours

j ai le mème problème que vous butée hydraulique d'embrayage défectueuse j’ai renvoyé le kit complet ça fait 2 mois que j'attends le remboursement.( j'ai acheté un kit complet directement au garage) bon courage
Par alex62320
il y a 5 jours

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant le remboursement de votre commande.

Toutes nos excuses pour cet incident.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande?

Bonne journée,

Léa

Par Lea_Oscaro

il y a 5 jours

C'est une blague???????
Le numéro de commande est plus haut....vous me l'avez demande hier.... c'est catastrophique votre service après vente....
36427958
Par clement_mathis_EbgDU
il y a 5 jours

est ce que vouv vous etes renseignee pour mon probleme? Est ce que je peux vous renvoyer cette piece ( la butee hydraulique d'embrayage seule) afin de pouvoir obtenir un remboursement?
ce serait bien d'avoir une reponse rapide de votre part.
Par clementmat
il y a 3 jours

Bonjour,

Je viens de transférer votre dossier au service garantie qui vous contactera dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Lea_Oscaro

il y a 3 jours

oscaro m'a (enfin) retelephone (apres 2 semaines de mails et 2 coups de fils qui n'ont servi a rien), c'est honteux leur comportements, ils ne veulent rien savoir, ils preferent payer un demontage d'une piece ( ici un embrayage qui n'a rien) pour que je leur renvoi leur kit... sinon pas de prise en garantie.... et comment je fais pour me deplacer en attendant, et si ils mettent autant de temps que certaines personnes sur ce forum pour rembourser jpeux toujours attendre...c'est grave
le mec a essaye de se justifier en me donnant un exemple de telephone portable ( si un ecran casse la garantie fonctionnera que si je renvoi celui ci et non si je renvoi l'ecran demonte...dans mon cas ca n'a rien a voir on parle de 3 pieces differentes mais malheureusement pour moi achete en kit)
c'etait ma derniere commande chez vous, et je vais en informer autant de monde de journaux de forums de personnes et connaissances que je peux
UFC que Choisir aura aussi droit a une lettre ainsi qu'un avocat pour voir quels sont mes droits.... tout les echanges ont ete enregistre de mon cote...
Vous etes NUL NUL NUL
Par clementmat
il y a 3 jours

encore un coup de telephone de leur part qui ne sert a rien... Ils ne feront rien...
pourtant il est bien ecrit sur le site ( et je vous mets un copier coller)
"Choisissez la commande concernée puis les pièces que vous souhaitez renvoyer en n’oubliant pas de remplir le motif de votre retour.
Imprimez votre étiquette de transport ainsi que votre bon de retour."
ca ne peut pas etre plus explicit choisissez la commande concernee puis LES PIECES QUE VOUS SOUHAITEZ RENVOYER....chose que j'ai faite....
Par clementmat
il y a 1 heure

J'ai egalement controle les conditions genrales de vente qui disent
"MODALITÉS À SUIVRE POUR LE RETOUR DE PIÈCES NEUVES

Les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Oscaro.com :

avant l'expiration du délai de 365 jours calendaires,
neufs,
complets,
et dans leur emballage d'origine non endommagé."
Ma piece retournee etait complete ( en un seul morceau et dans son emballage d'origine...)
il est egalement ecrit je cite
"Il est demandé au Client de bien vouloir respecter la procédure de retour décrite dans les FAQ d'Oscaro.com ( Foire aux Questions).
Si le retour est accepté, il donne lieu au remboursement du prix de la consigne liée à l'achat du produit rénové.
Les frais de retour des consignes sont à la charge du Client et ne peuvent être remboursés par Oscaro.com."
chose que j'ai faite et dans cette foire aux questions il est ecrit "choisissez la commande concernee puis LES PIECES QUE VOUS SOUHAITEZ RENVOYER..."
chose que j'ai faite egalement