bonjour,
voici le numero de commande
36427958
il s'agit d'un kit embrayage avec butee hydraulique, et c'est juste la butee hydraulique d'embrayage qui est hors d'usage, au niveau de l'embrayage tout est ok... oscaro voudrait que je renvoi celui ci mais il est monte sur la voiture et ca coute cher en main d'oeuvre de le faire demonter surtout qu'il n'y a aucuns problemes sur celui ci il fonctionne pafaitement.

Bonjour,

j'ai exactement le même problème sur un kit embrayage Valeo 826211 où le roulement de la butée est totalement grippé. J'ai dû racheté une butée au magasin du coin pour remonter la voiture rapidement. Est-ce qu'il y a des mauvaises séries ou des problèmes de stockage?

Guillaume.

J'ai tout fais faire par un professionnel donc aucunes idées pour 1 mauvaise série. .. j'ai racheté 1 butée ailleurs et mon mécano à tout démonter pour changer cette piece... et 1 facture avec 10h de main d'oeuvre. ..tout est ok maintenant. ..juste oscaro qui veut rien savoir... c pas normal. .. surtout qu'ils font les morts.

Je viens de recevoir une réponse à un de mes mails... oscaro me marque juste "qu'il faut renvoyer toutes les pièces pour que la garantie s'applique" ils se moquent de moi.... je vais donc faire jouer ma garantie juridique et faire démonter mon embrayage chez Renault ( et louer 1 voiture parce que j'ai besoin de me deplacer) et jenverrais toutes les factures à oscaro pour remboursement (et tout ça pour une pièce en bonne etat)...
Ufc que choisir aura droit à un beau courrier, ainsi que tous les magasines auto spécialisés. ..
Sur internet également je mettrais également que des commentaires très négatifs partout où je peux...
Merci oscaro ...vous êtes nul
Et au vu de tous les commentaires négatifs que je vois 1 peu partout je ne suis pas le seul à le penser...
Je ne laisse pas tomber et je continuerais à vous harceler...

C'est une blague???????
Le numéro de commande est plus haut....vous me l'avez demande hier.... c'est catastrophique votre service après vente....
36427958

est ce que vouv vous etes renseignee pour mon probleme? Est ce que je peux vous renvoyer cette piece ( la butee hydraulique d'embrayage seule) afin de pouvoir obtenir un remboursement?
ce serait bien d'avoir une reponse rapide de votre part.

oscaro m'a (enfin) retelephone (apres 2 semaines de mails et 2 coups de fils qui n'ont servi a rien), c'est honteux leur comportements, ils ne veulent rien savoir, ils preferent payer un demontage d'une piece ( ici un embrayage qui n'a rien) pour que je leur renvoi leur kit... sinon pas de prise en garantie.... et comment je fais pour me deplacer en attendant, et si ils mettent autant de temps que certaines personnes sur ce forum pour rembourser jpeux toujours attendre...c'est grave
le mec a essaye de se justifier en me donnant un exemple de telephone portable ( si un ecran casse la garantie fonctionnera que si je renvoi celui ci et non si je renvoi l'ecran demonte...dans mon cas ca n'a rien a voir on parle de 3 pieces differentes mais malheureusement pour moi achete en kit)
c'etait ma derniere commande chez vous, et je vais en informer autant de monde de journaux de forums de personnes et connaissances que je peux
UFC que Choisir aura aussi droit a une lettre ainsi qu'un avocat pour voir quels sont mes droits.... tout les echanges ont ete enregistre de mon cote...
Vous etes NUL NUL NUL

encore un coup de telephone de leur part qui ne sert a rien... Ils ne feront rien...
pourtant il est bien ecrit sur le site ( et je vous mets un copier coller)
"Choisissez la commande concernée puis les pièces que vous souhaitez renvoyer en n’oubliant pas de remplir le motif de votre retour.
Imprimez votre étiquette de transport ainsi que votre bon de retour."
ca ne peut pas etre plus explicit choisissez la commande concernee puis LES PIECES QUE VOUS SOUHAITEZ RENVOYER....chose que j'ai faite....

J'ai egalement controle les conditions genrales de vente qui disent
"MODALITÉS À SUIVRE POUR LE RETOUR DE PIÈCES NEUVES

Les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Oscaro.com :

avant l'expiration du délai de 365 jours calendaires,
neufs,
complets,
et dans leur emballage d'origine non endommagé."
Ma piece retournee etait complete ( en un seul morceau et dans son emballage d'origine...)
il est egalement ecrit je cite
"Il est demandé au Client de bien vouloir respecter la procédure de retour décrite dans les FAQ d'Oscaro.com ( Foire aux Questions).
Si le retour est accepté, il donne lieu au remboursement du prix de la consigne liée à l'achat du produit rénové.
Les frais de retour des consignes sont à la charge du Client et ne peuvent être remboursés par Oscaro.com."
chose que j'ai faite et dans cette foire aux questions il est ecrit "choisissez la commande concernee puis LES PIECES QUE VOUS SOUHAITEZ RENVOYER..."
chose que j'ai faite egalement

je tiens a preciserpour continuer mes demarches puisque je n'arrive pas a m'arranger avec vous pour le renvoi d'une piece defectueuse que j'ai pris contact avec le fournisseur de piece directement ( la personne que j'ai eu au telephone m'a dit que je ne pouvais pas le faire, bizarre). j'ai bien compris que votre but etait de ne pas me rembourser, ce serait tellement plus simple de trouver une solution....