RETARD DE REMBOURSEMENT
Retard de remboursement d'une pièce renvoyée qui ne correspond pas à mon véhicule.
Avant de passer ma commande, j'ai appelé et c'est un technicien qui m'as fourni la référence de la pièce que je devais commander, je lui ai donné toutes les indications nécessaires
( Carte Grise).
J'ai donc dû renvoyer la pièce fin octobre et j'ai reçu un mail de remboursement début novembre.
Hors à ce jour je n'ai toujours pas ce remboursement malgré mes différents appels, mes interlocuteurs me répondent que le remboursement est prévu dans 3 jours mais toujours rien.
A ce jour je rappelle et l'on me dit que ce sera la semaine prochaine car il y a du retard dans la comptabilité : Alors que j'ai dû recommander la bonne pièce et que 3 jours après cette nouvelle commande était débitée de mon compte que je n'avais pas encore reçu la pièce.
La comptabilité a du retard pour rembourser mais pas pour prélever, c'est inadmissible, c'est bien dommage pour Oscaro car ils vont réussir à perdre beaucoup de Clients.
Je pensais ce Site fiable, j'ai effectué des commandes chez eux et je les avais recommandé autour de moi mais ce n'est plus le cas.
Je suis déçu et plutôt énervé car il est facile au téléphone de répondre des phrases toutes faites, apprises par cœur et de ne pas vouloir vous passer un Responsable ou le Service des réclamations. Il faudrait qu'ils n'oublient pas que sans clients, ce site n'existerait pas donc un peu de respect pour vos clients s'il vous plait.
Si ce remboursement ne me parviens pas très rapidement, je vais faire appel et les signaler aux services de consommateurs et leur faire un peu de PUB sur divers Sites Internet et faire partager un maximum par mes contacts, pour que d'autres clients n'ai pas ce genre de problèmes.
Bonne Réception et Bonne Soirée
Un client mécontent de plus.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 96 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
