retour extremement long

bonjour
j'ai commandé une pièce plutôt un kit de distribution avec une référence précise.
j'ai reçu une autre référence, je renvoie donc cet article et cela fait 2 semaines que j'attends, j'ai appelé 3 fois à chaque fois des excuses qui ne font pas avancer le problème, " problème de logistique, problème administratif..."
puis j'ai cru au miracle on me dit la semaine dernière je site : " je contacte le service concerné et je vous envoie la pièce par chronopost et vous le recevrez samedi.
et bien sur rien n'arrive.
je recontacte le SAV ce lundi et on me dit "oui oui je vois que bla bla bla bla.....
cela sera traité cette semaine pour la réexpédition de la nouvelle pièce. a cela je demande qu'est ce qui sera traité la demande ou l'envoi et là un gros "JE NE PEUX PAS VOUS DIRE" si ce n'est pas du foutage de g.... ça faudra m'expliquer.
je suis juste pris en otage car la voiture est immobilisé depuis 20 jours et qu'à part des excuses d'un autre temps cela n'avance pas très vite.
moi qui était un client très satisfait de tout ce service, je vois que dès qu'il y a un petit problème la machine dysfonctionne a plein tube.
et par contre aucune contrepartie pour le désagrément
a bonne entendeur
un client mécontent