Retour toujours pas traité
Bonjour,
j'ai effectué un retour de 2 commandes (36408996 et 36554326) le 08/04/2017 (en colissimo avec preuve de dépot), mais depuis une seule commande est traitée comme reçu (la 36554326) et est en cours de remboursement, la deuxième commande (36408996) qui était également dans le colis n'est toujours pas traitée.
Le colis à été reçu chez vos équipe le 11/04/2017.
Il y avait bien les 2 commandes avec les 2 bon de retour pour chaque commande.
Le délais légal maximum de remboursement est de 14 jours.
http://m.vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Très bonne journée,
Léa
il y a 6 ans
