SAV inadmissible !
J'ai acheté un lève vitre pour mon véhicule le 2/06/2017. L'accueil téléphonique parfait, le délai de livraison parfait, le conditionnement de la pièce parfait, mais le parfait s'arrête là. Une fois la pièce montée, elle n'a fonctionné correctement que 3 jours. Par cette chaleur, c'est pénible. Je contacte le SAV, qui ne trouve rien d'autre à me dire qu'il faut que je commande et que je paie une nouvelle pièce et que le remboursement de la première sera effectué dans un délai de 30 jours. Le seul geste commercial accordé a été la prise en charge du colissimo pour la seconde pièce. Je me retrouve donc à partir en vacances à la fin de la semaine avec une vitre qui ne s'ouvre pas, ça va être l'enfer. Mais qu'en est-il du fait que je dois de nouveau payer mon garagiste pour démonter et remonter la nouvelle pièce ? 50 € partis dans l'eau uniquement parce qu'oscaro expédie des pièces défectueuse, non vérifiée, c'est scandaleux. Donc au final, je dois ce mois-ci payer 2 fois 63 €, plus 2 fois 50 € pour le garagiste. Si j'avais commandé cette pièce par l'intermédiaire d'un "vrai professionnel", ça ne m'aurait pas coûté plus cher, mais les tracas et le désagrément en moins. Je ne recommande ce site à personne, il y en a d'autres de plus sérieux et surtout qui ont de la considération pour leur client. Je précise qu'à aucun moment oscaro ne s'est proposé de me renvoyer une nouvelle pièce en express, afin que je puisse partir en vacances sereinement. Donc pour ma part ce site est à FUIIIIIRRRRR absolument ! Mais j'imagine qu'on va me répondre qu'ils ne comprennent pas et que je n'ai pas de chance. C'est le discours habituel des mauvais ! Etant dans le commerce, lorsqu'un client revient avec un produit défectueux, je lui en redonne un autre sans sourciller et c'est moi qui me débrouille ensuite pour être remboursée par le fournisseur !!!!
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'expertise de la pièce est nécessaire afin de savoir si la pièce retournée dispose d'un défaut de fabrication.
Et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.
Je vous souhaite une bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
