SAV inexistant ??

Bonjour,
Je commandais sur ce site depuis quelques années, je l'ai même recommandé à des amis et collègues,
mais là sa va faire 3 mois que je réclame un remboursement suite à un retour de pièce neuve non déballé, à chaque mail on me promet qu'on va s'occuper de moi, idem par tél ... et bien sur aucunes nouvelles, aucun remboursement !
on est pas loin de l'arnaque !
Désormais, sauf geste commercial de leur part je n'irai plus commander chez eux