SAV très moyen
Après avoir passé plusieurs commande sur Oscaro, nous avons eu pour la dernière commande à 24h du contrôle technique, la mauvaise surprise de recevoir un phare de la marque MAGNETI MARELLI cassé sur l'une des pâtes de fixation. En effet le phare se baladait dans le carton, recouvert d'un simple sac plastique.
J'appelle donc le SAV pour trouver une solution à mon problème, je leur explique alors que je peux essayer de passer le CT avec ce phare mais que je voudrais par la suite faire un échange pour en recevoir un en bon état. Leur réponse : passage de garantie avec délai de 1 mois car il aura été monté sur le véhicule. Pour un remboursement : 3 semaines après réception ! Je lui explique donc que je peux essayer alors de le réparer pour ne pas perdre tout ce temps. Je m'attendais à un geste commercial de leur part pour le désagrément. Mais rien ! Bref j'aurais du l'acheter en casse pour 30€, je n'aurais pas eu de déception.. En somme, un SAV pas aussi commerçant que le site, qui a des procédures longues, et qui ne sait pas s'adapter aux différents cas de figure. Je vais réfléchir à 2 fois avant de commander une pièce lorsque j'en aurais besoin rapidement et en bon état !
Bonjour
Je comprends votre mécontentement et j'en suis sincèrement navrée.
Cependant, nous pouvons mettre en place le remboursement de la pièce comme elle est réceptionnée cassée et donc ce n'est une erreur de votre part.
il y a 7 ans
