Service après-vente inadmissible!!
Bonjour,
Je suis content d'avoir enfin trouvé un site pour laisser son avis sur oscaro! Client depuis 2011 et avec au total plus de 10.000€ de pièces commandées, OUI OUI 10.000€, j'ai pu voir le service après vente se dégrader années après années.
En effet, au début, les retours se faisait facilement et les remboursements étaient rapides! Maintenant c'est une toute autre histoire, on nous promet un remboursement sous 30 jours, si seulement c'était le cas...
Mon record du remboursement le plus long est de ... : 10 MOIS!!! Et encore j'ai du les relancer à de multiples reprises, sinon je n'aurai jamais récupérer mon argent. Alors que le retour du produit c'est fait dans les temps et a été accepté dés réception par Oscaro. Heureusement, après avoir insisté, plusieurs fois, j'ai enfin reçu mon remboursement!
En tant que bon commerçant, Oscaro ne m'a bien évidemment proposé aucun geste commercial. Il a fallut que j'insiste afin d'avoir droit à ... : FRAIS DE LIVRAISON OFFERT SUR MA PROCHAINE COMMANDE. Bizarrement je n'ai rien reçu.
Le problème est que ce cas n'est pas isolé, à chaque renvois c'est la même chose : il faut perdre des demi-heures au téléphone afin d'obtenir son remboursement, alors que le délais de 30 jours est largement dépassé!
Je tiens également à confirmer ce que j'ai pu lire sur d'autres avis : lorsqu'une pièce n'est plus disponible mais toujours affichée sur le site, Oscaro n'hésite pas à valider la commande et donc nous prélever la somme puis mets plus de 2 semaines à vous rembourser!!!
Dernier point : la préparations des colis c'est considérablement dégradée ces derniers temps, les emballages sont souvent abîmés et il n'est pas rare que les pièces le soit aussi : filtre à air plié par exemple. Dans ce cas il faut d'abord renvoyer la pièce, puis après réception par Oscaro, ils vous en renvoient une nouvelle. Cela nous fait encore perdre 2 semaines, alors qu'ils ont déjà encaissé l'argent.
Compte tenu de la récurrence de ces problèmes, j'espère que cet avis permettra de faire évoluer les choses, et que Oscaro se décide enfin à me faire un geste commercial digne de ce nom : bon d'achat par exemple! A bon entendeur...
Pour ceux qui doutent de ma sincérité, je peux vous fournir tous les justificatifs!
Bonjour,
Je suis désolée pour le désagrément causé par ce retard de remboursement.
L'information sur le fait que la pièce soit en stock ou non, je suis navrée nous ne l'avons pas directement, une fois que l'article est ajouté au panier c'est que l'article en question est disponible de notre côté et après par moment le fournisseur s'aperçoit que non et donc soit notre société va proposer une pièce correspondante ou soit mettre en place l'annulation et rembourser la commande en question directement.
Avez vous un numéro de commande à me fournir pour que je puisse constater le problème sur votre demande directement et faire le nécessaire si besoin.
Léa
il y a 7 ans
Pour une fois, je n'ai actuellement aucun remboursement en attente. Je faisais juste un petit bilan des très nombreux désagrément que j'ai pu avoir lors de mes différentes commandes.
Vous pouvez d'ailleurs constater ces nombreux et inadmissibles retards de remboursement sur mon compte : [email protected]
Je tiens juste à vous signalé que, a plusieurs reprises, le service client devait m'offrir les frais de livraison pour ma prochaine commande. Je n'ai jamais rien reçu à ce sujet. De plus il ne s'agit pas vraiment d'un geste commerciale vu que la plupart du temps les frais de livraison sont offert.
Je me répète encore une fois (voir premier commentaire), j'attends toujours ces fameux gestes commerciaux de votre part et en bon d'achat! Vu que les frais de port sont la plupart du temps déjà offert.
En espérant que vous prendrez le temps de lire attentivement ces commentaires.
Cordialement
Guillaume
