Service livraison relais colis + service client à revoir
Commande de pièces détachées (disques + plaquettes + filtre à huile) dimanche 26/02 avec livraison en relais colis 48, donc à priori le 28/02. Ce qui laisse juste le temps de changer les disques (très limites niveau usures) pour un contrôle technique le 03/03.
Aujourd'hui 29/02, je m'inquiète de la livraison (bah oui, pas de mail ni SMS d'Oscaro) alors je check mon espace commande et oh... "à priori un problème dans la livraison". On m'informe donc que le colis était endommagé, et qu'il va y avoir enquête et que ça peut prendre 5 jours et qu'à la fin de l'enquête, j'ai le choix entre un remboursement effectué sous 30 jours ou une re-livraison... Super. Je dois donc annuler mon CT et prier pour que je n'ai pas un accident avec ma voiture (je fais plus de 60.000km par an...).
1ère commande chez Oscaro, et la dernière...
Très très déçu parce que je n'y suis pour rien dans le problème de livraison et en plus, c'est moi qui en fait les frais...
Bonjour MD61,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Je vous rassure sur ce délai de 5 jours d'enquête. Dans votre cas, la réexpédition de votre commande a été mise en place le jour même.
Cette dernière vous sera livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cela.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonne réception
