Bonjour,

Je suis sincèrement navré, je constate en effet que notre demande précédente n’a pu encore être traitée par notre service comptabilité. Je comprends tout à fait votre mécontentement. Monsieur Cer, je m’occupe immédiatement et personnellement de votre dossier pour que votre remboursement soit traité en absolu priorité. 

Bonne journée, Léa