Très déçu, après l annulation d'une pièce avant validation ...
Très déçu, après l annulation d'une pièce avant validation de ma commande, cette dernière m'a tout de même était débité. Le service client m informe que le remboursement se fait sous 15 jours commande du 28/03/18 et toujours aucun remboursement.
Après retour de pièces réceptionné par oscaro le 17 et 18/04/18, contact avec le service client en mai m informant que le remboursement va avoir lieu sous 8 jours. Après plusieurs mails et contacts téléphonique toujours le même discours et aucun remboursement.
Le service client refuse de me rembourser les frais d'envoi déduits des remboursements en attente, geste commercial demandé en dédommagement.
Le délai de 30 jours n'étant pas respecté, approchant d'un délai de bientôt deux mois, je vais donc me tourner vers une association de défense des consommateurs afin d'obtenir un dédommagement .
commande 42616061 - 42615963
Directive du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs : article 9
Durée du délai de rétractation
Code de la consommation : articles L221-18 et L221-19
Droit de rétractation : durée, départ du délai
Code de la consommation : article L221-20
Prolongement du délai de rétractation
Code de la consommation : articles L221-21 et L221-23
Exercice du droit de rétractation
Code de la consommation : article L221-23
Droit de rétractation : coût de renvoi du bien, responsabilité du consommateur
Code de la consommation : article L221-28
Droit de rétractation : exceptions
Code de la consommation : article L221-2
Droit de rétractation : exclusion
Code de la consommation : articles L221-1 à L221-4
Autres achats exclus (article L221-2)
Code de la consommation : article L221-25
Exécution anticipée du contrat
Code de la consommation : article L221-27
Contrat accessoire
Code de la consommation : article L221-26
Contenu numérique non fourni sur un support matériel
Code de la consommation : article L221-24
Remboursement
Code de la consommation : articles L242-1 à L242-4
Calcul des majorations (article L242-4)
Code de la consommation : article R221-1
Formulaire type pour le droit de rétractation
Code de la consommation : article R221-3
Information précontractuelle
Circulaire du 26 février 2010 concernant les produits alimentaires visés par l'article L443-1 du code de commerce (pdf - 162.0 KB)
Arrêté du 28 décembre 2017 relatif à la fixation du taux de l'intérêt légal
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Les pénalités de remboursements sont transmises au service concerné qui fera le nécessaire directement et un chèque sera envoyé à votre adresse de facturation.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Je ne manquerais pas non plus de vous tenir informé de la bonne réception du chèque et de son délai concernant les pénalités .
Je vous remercie encore.
Pourquoi doit on passer par ce type de site pour être entendu alors que le service client d'oscaro nous ignore autant par email que par téléphone ??????
Je vous tiendrais également informé dès réception du chèque concernant les intérêts de retard.
Cordialement
