très inquiet sur un delais de livraison et pénalisé par celui-ci
Commande 38115371 passée le 04/07/2017 avec reception d'un mail en provenance d'Oscaro pour confirmer qu'elle est validée.
Le 06/07/2017 Oscaro m'informe par email que la commande a été expédiée.
Mais d'après le site de suivi en ligne du transporteur (relais colis) l'envoi (n°1876835385) qui se compose de 4 colis n'est pris en charge que le 10/07/2017 !!!!!!!!!!!!
Le 11/07/2017 le site de suivi me signale que les colis n°1,2 et 3 sont arrivés au point relais colis, je les récupèrent donc le 12/07/2017.
C'est à partir de là que le tableau s'assombri.
En effet sur le site de suivi le 13/07/2017 à 08h29 le colis n°4 est signalé endommagé et serait donc retourné au vendeur (c'est à dire Oscaro) à la même heure un 2nd message signale qu'il est pris en charge pour acheminement.
Depuis plus aucune information complémentaire n'est apparue, ni sur le site d'Oscaro, ni sur celui de relais colis.
J'ai donc laissé passé le 14/07/2017 et le week-end.
Puis le 18/07/2016 j'envois un mail pour demander plus d'information à Oscaro via le formulaire de son site et fais de même auprès de relais colis.
Aucune réaction de relais colis et reception d'un mail d'Oscaro m'informant qu'il me répondrait mais sous un délais supérieur à celui habituel de 48h (déjà là on commence à avoir peur et à se dire que ça doit être un tel Bor..l. chez eux qu'ils sont submergé par les problèmes et on du mal à les solutionner dans un délais raisonnable................).
Depuis c'est le calme plat (peut être avant la tempête mais dans ce cas ce sera ma tempête d'insatisfaction.....) et je reste dans l'attente de la dernière partie de ma commande ou au minimum d'informations me permettant d'imaginer être livré dans un délais acceptable.
Car les pièces qui était dans ce colis numéro 4 sont les suivantes:
A) Un filtre à huile et un joint de vidange pour le véhicule que j'utilise quotidiennement (diesel avec FAP fermé et processus de régénération par post injection ce qui provoque une dilution de l'huile par le gasoil) car elle venait de réclamer une vidange pour cause de seuil limite de dilution d'huile atteint.
--> n'ayant pas d'autre alternative et devant impérativement faire la vidange j'ai du me débrouiller en catastrophe pour trouver et acheter localement un filtre à huile et un blister de joint de vidange le samedi 15/07/2017 pour réaliser ma vidange, car il n'était pas question d'attendre plus longtemps et de risquer soit d'endommager le moteur pour cause de lubrification par un huile trop dilué, ou par emballement du moteur suite à ré-aspiration de l'huile pour cause de niveau trop élevé causé par augmentation de celui-ci à cause d'une dilution excessive, soit un colmatage du FAP pour cause d'absence de régénération pour éviter une dilution d'huile excessive et préserver le moteur (les techniciens automobiles comprendront mes propos).
[En effet si j'avais attendu gentiment (et longtemps) le colis et que durant ce laps de temps mon moteur ou mon FAP ai été endommagé pour une des causes ci-dessus Oscaro aurait-il pris en charge la réparation ????????????????)
Heureusement que j'avais reçu l'huile pour cette opération (c'était les colis n° 1, 2 et 3).
Jusque là certains diront "soit c'est pénalisant mes quand je recevrais enfin le filtre commander et les joints de vidange je pourrait toujours les mettre de coté pour la prochaine fois (dans environ 20 000 kms)". Sauf que peut être que pour cette prochaine fois je ne commanderait pas mon huile chez Oscaro par peur de ne pas la recevoir dans les délais.....
B) Un croisillon et un flector d'arbre de transmission destiné à mon aronde de 1958 (véhicule acheté neuf par mon grand père et dont je viens d'hériter suite au décès de mon père) et qui doit passer sa contre visite avant le 06 aout 2017
-->passé cette date je devrais repayer un contrôle technique complet.
-->Par ailleurs compte tenu de la valeur sentimentale que j'accordes à cette voiture, je ne souhaites pas l'utiliser en dehors de la période des beau jours pour la préserver et comme à partir du 07 aout je suis en congès à l'étranger pour 4 semaines, il y a de forte chance que si la livraison survient trop tardivement je n'ai donc pas le plaisir de l'utiliser avant presque 1 an.
Il serait normal et logique qu'afin de ne pas pénaliser le client, dans le cas d'un colis qui ne peut même pas être mis à sa disposition car endommager pendant le transport et donc retourné à Oscaro, Relais colis en informe immédiatement Oscaro pour qu'un colis de remplacement soit préparé et expédié dans les plus brefs délais. A ces 2 entreprises de s'arranger entre elles après coup car cela ne regarde pas le client et ne doit pas lui porter préjudice.
Or force est de constater que ce n'est pas le cas, et qu'Oscaro (avec la complicité/co-responsabilité (au choix de chacun) de relais colis) semble attendre quelque chose comme la reception du colis endommagé, voir peut être même un contrôle des pièces qu'il contenait (pourquoi pas pour pouvoir dire que ces ma fautes si le colis a été endommagé par le transporteur et jamais remis à ma disposition) pour faire quelques chose ou au minimum me tenir informé.
Bref je suis à la fois inquiet et complétement insatisfait car au train ou vont les choses (nous sommes déjà le 20 aout) il y a un fort risque que mon colis arrive au point relais colis pendant que je serais en congés (donc à l'étranger et dans l'impossibilité de le recuperer dans le délais de mise à disposition si toutefois le point relais colis que j'ai choisi n'est pas fermé pour congès annuel.
Si Oscaro me lit et réagi, ce n'est pas la peine de me proposer de m'expédier un nouveau colis à l'adresse de facturation car je ni suis jamais en semaine entre 7h00 et 20h00 (je suis au travail) et le week-end je suis généralement pas sur la région parisienne.
Le plus stupéfiant dans cette histoire c'est que les entrepots d'Oscaro se trouve (sauf erreur de ma part) à Cergy et à Gennevillier et que résidant à Cergy et travaillant à saint ouen l'aumone j'ai choisi un point relais colis à Mery sur oise, regardez une carte pour estimer les distances et comparez avec le temps depuis lequel j'attends les pièces, même si elles avaient voyagées à dos d'ane elles auraient déjà du arriver.
Bref que cette expérience permette à chacun de juger s'il est judicieux ou non de commander sur ce site
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant une colis endommagé.
Dans un premier temps, toutes nos excuses pour cet incident.
La réexpédition de votre colis est mit en place par nos service.
Je vous souhaite une excellente journée,
Léa d'Oscaro
il y a 8 ans
