Un "conseiller" qui conseille mal + retard dans la commande + mauvaise piece+ mise en attend au telephone (+ de 30 mn) sans aucune reponse... [Résolu]
J'ai appelé vos services pour le choix d' une bobine d'allumage avec fils en une seule pièce, car sur votre site, plusieurs étaient proposées...
Un soit-disant "expert" m'a conseillée un produit avec une reference précise. J'ai insisté lourdement sur le fait qu'il me fallait une bobine avec fils, il me l'a confirmé. Faisant confiance à" l'expert" , j'ai commandé cette bobine le 4/05.
Après une relance de ma part, ne voyant pas ma bobine quittait les entrepots d'oscaro, j'ai enfin reçu le produit ce jour le 12/05... on est loin du delai indiqué...
Cerise sur le gâteau, cette bobine n'a pas de fils !! J'appelle vos services et là une conseillere m'oriente vers un expert pièces auto... on m'indique 1 mn d'attente... mais malheureusement pour moi : toutes les minutes !! Au bout de 30 mn, j'abandonne !
Le conseil, le respect des engagements, l'expert auto, le service client, le sav, ... ne doivent pas exister chez oscaro !
Je me retrouve avec une véhicule en panne depuis 10 jours et pas de chance pour moi, on est le week- end... je vais devoir avoir attendre lundi pour espérer avoir une reponse "coherente" du service clients... J'attends une reponse rapide d'oscaro et la prise en charge du retour produit ainsi que la reception de la bonne bobine !
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
Suite à votre appel ce jour, votre réclamation est prise ce jour par notre service clientèle.
Je me permets donc de clôturer votre réclamation mais reste toutefois à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
