Une histoire de plus ... à priori : ...
Une histoire de plus ... à priori :
Commande initiale passée le 17 / 08 / 2018, N'ayant pas de nouvelle le 27.08 du colis malgré son apparente remise au transporteur, je me permets d'appeler le service client.
Premier appel , délais d'attente minimum 15 mn, au bout de 10 mn on me balance un message de satisfaction et la communication est coupée ... j'envoie donc un mail ...
Deuxième appel le soir le même jour à 19h10, 5 mn de délais... on me répond, on me met en attente pour une soit disante vérification et apres 10 mn d'attente la communication est coupée...
je rappelle le lendemain matin, 10 mn de délais, et après avoir haussé le ton légèrement on me dit qu'en effet ma commande à été retournée par le transporteur ...!!!! super et on me previent quand ?
Ok, pourquoi pas mais qu'on prévienne les clients dans ce cas là .... si je n'appelle pas en gros j'attends des années au relais colis !!!!!!!!! je demande donc une réexpédition en express si possible à leur frais, on me répond que la commande va repartir en relais colis , alors que depuis 10 jours il y a des offres sur la livraison gratuite sur différents moyens, ... je peste et on me dit que l'on va m'envoyer un bon pour une livraison offerte ....le minimum je leur dit , mais bon .......j'attends toujours..., et au passage pour faire le prélevement sur notre compte la par contre aucun pb cela est fait dans la 1/2 journée !!!!
Aujourd'hui nous sommes le 1 er et à priori ma commande est prise en charge par le transporteur et en cours de livraison .... youhou! je l'aurai peut être lundi ....!!!!
Heureusement que je n'ai qu'une simple vidange à faire, car il faut pas être pressé chez oscaro !
En bref, OSCARO c'est des prix attractifs, et pour le reste un suivi minable, et un service commercial qui ne propose rien pour garder ses clients, la prochaine fois j'irai chez mister Auto on testera !!
Pour votre info chez la redoute 48h apres ma commande le colis était au point relais, donc poser vous des questions sur l'organisation messieurs les dirigeants d'oscaro , et contacter les quand vous avez des problèmes, qu'on soit informé au moins !!!!!
Futurs acheteurs.... à vos risques et perils !
Bonjour,
Je peux comprendre votre mécontentement et sachez que Oscaro.com vous présente ses plus sincères excuses.
Mais afin de pouvoir éclaircir mieux le sujet et votre demande, il me faudrait le numéro de commande concernée car le numéro communiqué est un numéro de colis et il ne me servirait pas à retrouver votre dossier.
Merci de votre compréhension
Léa
il y a 7 ans
J'ai récupéré mon colis !! 15 jours après la validation de ma commande (num commande : 44994434 ).... mais j'attends toujours mon bon d'achat ou de réduction sur les frais de port promis par la conseillère téléphonique .... dommage car j'ai besoin de changer mes ampoules qui me lâchent une à une ...
cdlt,
Bonjour,
Le frais de port est bien mis en remboursement, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et de regarder sur la rubrique coupon et vous trouverez ce coupon d'achat
Léa
il y a 7 ans
