URGENT !!!
Bonjour,
Tout d'abord c'est la 3ème fois que je poste un message sur ce site et la 5ème fois pour la même commande que je contacte le service client.
Pour la petite histoire, j'ai commandé diverses pièces dont des bougies d'allumages pour une 207RC.
Lorsque j'ai reçu ces dernière, aucun problème les 4 emballages étaient similaire et correspondait à la référence commandée. Lorsque je les monte et que je mets le moteur en marche un problème survient et la voiture commence à tourner sur 3 cylindres et un défaut de raté de combustion apparaît sur l'appareil de lecture des codes défauts. Pensant avoir abimé une bobine d'allumage, je les inverse toutes mais rien y fait. En démontant la bougie du cylindre concerné je m'apercois qu'en fait, la bougie de ce cylindre n'était pas de la même référence que celle sur son emballage. Je contacte donc oscaro pour mettre en place un retour et pour qu'il me r'envoi la bonne bougie. Premier problème, pas de r'envoi avant expertise et les délais sont d'un mois (déjà ça commençais mal). Je remet les anciennes bougies mais problème, le défaut reste activé et la voiture reste en sécurité. Je contact Peugeot qui m'explique qu'en fait, il faut effacer le défaut à la valise (50€). Le 17 mars 2017 à 09h33 je contact le service client, qui transmet mon appel à un soit disant expert. La conversation à durée une 15ène de minutes et je vous invite très fortement à l'écouter. Je lui ai expliqué qu'a cause d'un problème causé par oscaro, mon véhicule était en panne et que de ce fait, un passage à la valise était obligatoire et devait me couter une 50ène d'euro. J'ai donc demandé si oscaro prenait à sa charge une part des frais en vu de sa responsabilité prouvée dans l'erreur de référence.
Ce dernier c'est littéralement foutu de moi au téléphone, me donnant des exemples n'ayant rien à voir avec le problème, disant même que si jamais je commandais des plaquettes de frein chez oscaro et que ces dernières étaient défectueuses ce n'était pas la responsabilité d'oscaro... c'est extrêmement rassurant quand même. De plus, il m'a clairement accusé d'être un individu qui réclame de l'argent... J'étais à la limite de porter plainte pour injure verbale au bout d'un moment.
Bref, tout ça pour arriver à ce jours le 23/05/2017, où je n'ai toujours aucune nouvelle de l'avancement de l'expertise et surtout, je n'ai toujours pas de nouvelles bougies à monter. On m'a assuré au téléphone que j'aurais une réponse avant le 18 avril, je suis quelqu'un de patient mais il y a des limites, plus de 2 mois d'attente c'est inadmissible.
De ce fait, je vous demande de faire extrêmement rapidement le nécessaire afin que je soit livré de ma bougie manquante (avec la bonne référence cette fois ci). De plus je vous demande un geste commerciale pour l'intégralité des gênes (et le mots est faible) rencontrés. Je n'ai pas besoin de phrases toutes faites en guise de réponse, je vous demande cette fois ci d'agir simplement.
De plus, merci de rappeler à vos employés téléphoniques, que ce n'est pas parce qu'ils sont derrière un téléphone, qu'il est acceptable de traiter les clients ainsi, si vous mettez comme énoncé, le client au centre de vos intérêts, il est nécessaire de le traiter avec un minimum de respect.
En vu des commentaires que j'ai pu apercevoir sur votre site qui, malheureusement, n'est pas visible depuis le site oscaro.com, je ne suis pas le seul ayant eu des problème de commande. Il serait donc temps de fiabilisé votre processus de préparation de commande et d'intégrer vos fournisseurs dans la boucle; sans vouloir vous dire quoi faire.
Bonjour,
La réexpédition vient d'être mise en place.
Je suis désolé pour cette erreur.
Concernant un geste commercial, je suis au regret de vous dire que je ne retrouve pas vos autres commandes.
Auriez-vous des numéros de commande à me communiquer ?
Au plaisir,
Antoine
il y a 8 ans
