voila comment sa ce passe chez oscaro
voila tous commence le 27 /10/2017 j appelle oscaro pour une commande tout est dispo super .donc je passe commande car je doit refaire l embrayage et le volant moteur au plus vite .
Et la commence la galère quelque heure plus tard je reçoit un mail on m informe que le volant moteur n est plus dispo et donc mise en place d un remboursement ( aujourd hui 6/11/2017 toujours pas reçu de remboursement a savoir que j ai quand même du commander mon volant moteur sur un autre site donc double paiement env. 450 euro .
Je reçoit mes pièces le 03 /11/2017 tout a l air en ordre donc le samedi démontage de la voiture mes la nouveaux problème l embrayage ne correspond pas ?
j ai du faire une erreur dans la commande mais non je vérifie le numéro sur la boite c est le bon je vérifie donc le numéro sur l embrayage neuf reçu et la surprise le numéro n est pas le même il ne correspond pas a la boite .
Donc je laisse ma voiture démonter tout le week end et contacte oscaro le lundi pour échanger la pièces et la on me dit qu' il faut d abord renvoyer la pièce donc env. 2 a 3 jours et seulement a ce moment la on me renverra la nouvelle ???? Donc la seule solution pour avoir la pièces au plus tôt et de recommander un nouveaux embrayage donc a nouveaux avancer des frais qui plus et le prix a changer il est plus cher que la 1 er fois .
Donc bilan j ai du recommander la pièces plus chére que la 1er fois pour espèrer l avoir pour la fin de la semaine et oscaro mettra un nouveaux remboursement en place se qui fait que pour une erreur de leur part j ai env 600 euro bloquer chez eux qui tarde a rembourser j ai de nouveaux frais de port a payer et mon véhicules et immobiliser 1 semaines de plus dans le meilleur des cas .
Donc vive les professionnels a votre écoute .
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
oui n °40064304
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Mais toute fois vous ne m apporter pas de réponse concernant la double commande que j ai du effectuer ( embrayage) qui plus est plus cher que la 1 er fois suite a une erreur de votre service .
Pour mémoire :Je reçoit mes pièces le 03 /11/2017 tout a l air en ordre donc le samedi démontage de la voiture mes la nouveaux problème l embrayage ne correspond pas ?
j ai du faire une erreur dans la commande mais non je vérifie le numéro sur la boite c est le bon je vérifie donc le numéro sur l embrayage neuf reçu et la surprise le numéro n est pas le même il ne correspond pas a la boite .
Donc je laisse ma voiture démonter tout le week end et contacte oscaro le lundi pour échanger la pièces et la on me dit qu' il faut d abord renvoyer la pièce donc env. 2 a 3 jours et seulement a ce moment la on me renverra la nouvelle ???? Donc la seule solution pour avoir la pièces au plus tôt et de recommander un nouveaux embrayage donc a nouveaux avancer des frais qui plus et le prix a changer il est plus cher que la 1 er fois + nouveaux frais d expédition .N de 40226649 pour la 2 eme commande
Afin je tient a préciser que suite a votre indisponibilité de pièces ( volant moteur ) que je peut comprendre j ai du passer une commande chez un concurrent et que eux aussi on eu une indisponibilité de pièces mais entre leur mail d annulation et leur remboursement effectif sur mon compte il ces passer moins de 72 heures en tout et pour tout
Je revient pour vous signaler que j ai reçu aujourd'hui meme le remboursement du volant moteur et que j ai put constater un geste commercial au niveau de la 2 eme commande ( embrayage) par un remboursement par chèque des frais de port ( chèque en cours ) je vous tiendrait informer dés que reçu .
A présent reste seulement le remboursement du 1 er embrayage commander mais reçu avec les mauvaises réfèrence arriver de celui ci aujourd'hui meme dans votre dèpot .
je vous tiendrait également informer de la résolution de ce dernier litige .
Je tient a remercier Léa qui a su ètre très efficaces .
Et donc qu ils me rembourser sous un délai MAXIMAL 30 jours (mail du 14 /11/2017 commande N 40064304 ) aujourd'hui nous somme le 15 /12/2017 et toujours pas de remboursement ???????
Je commence a me poser de plus en plus de question sur le sérieux de cette entreprise .
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 7 ans
Donc aujourd'hui 22/12/2017 le virement vient d étre effectuer sur mon compte
Voila qui clos cette affaire ( presque 2 mois depuis la 1er commande ).
Je remercie Antoine qui a su étre très réactif .
Toute fois je déplore vraiment le comportement de cette entreprise en ce qui concerne ses remboursement dans leur lenteur et le fait de devoir poster des msg pour obtenir des réponses et des remboursements .
Je pense qu ils devraient très vite revoir leur façon de procéder au risque de perdre de + en + de clients .
Et peut étre de devoir des pénalités de retard de remboursement .
