Caution 400 ouicar

Bonjour. J'ai loue une voiture sur le site ouicar pour 1 journée. Pour ceci j'ai du créer un compte client jusqu'à la tout va bien. (J'ai eu à prolonger cette location et tout s'est bien passé). Tout s'est bien passé jus qu'à ce que je consulte mon compte bancaire et constate un prelevement/blocage d'une somme de 400 e. Je me suis dit c'est la caution pas de panique mais j'étais quand même assez agacée car à aucun moment on ne m'a averti que ce montant allait être gelé sur mon compte!! Je ramène la voiture , aucun dégât. Le lendemain je consulte mon compte et je n'ai toujours pas accès à ces 400 e. Jappelle ouicar et me renseigne sur internet : figurez vous que le délais pour que j'ai de nouveau accès à ce montant est de 10 à 13 jours !!!!! Et le hotliner à l'audace de me dire que j'ai accepté librement de payer cette caution et que j'avais le choix. Donc je refais le processus dinscription pour voir où est ce que j'aurai accepté cette caution et c'est en fait au moment daccepter les conditions générales de vente au paragraphe 11.1 qu'on nous parle effectivement d'une caution. Mais contrairement à ce que dit le hotliner on n'a pas le choix d'accepter ou non la caution si on veut s'inscrire! ! Et il n'y a aucune mention de cette caution au moment du paiement ce qui me semble essentiel non ???!!! Résultat je vais devoir attendre encore minimum 8 jours avant d'avoir accès à mon argent c'est scandaleux

Bonjour,Ce dépôt de garantie n'est jamais prélevé, seulement bloqué, pour assurer la bonne marche du service en cas de souci. Cela est bien dit, à plusieurs reprises, lors du paiement puis à l'approche de la location. Quant au délai, nous en sommes navrés, mais il est totalement indépendant de notre volonté : de notre côté, nous le libérons immédiatement, ne restent que des délais interbancaires, auxquels nous ne pouvons rien (et dont la durée varie en fonction de votre banque). Désolés si vous n'avez pas été satisfaite. L'équipe OuiCar.

Par OuiCar il y a 7 ans

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