Pas de signature du locataire = Pas d'assurance en cas de dégâts !!

J'étais plutôt satisfait jusque-là car je n'avais pas eu de locations problématiques à gérer.
Je viens d'avoir une location catastrophique -> Voiture HS (4500€) et aucun recours possible
Le locataire à cumuler deux problèmes, une panne et un dégât sur le toit de la voiture.
Pour le dégât causé sur le toit il refuse de signer la déclaration de dommages -> Dans ce cas OuiCar refuse de faire marcher l'assurance et je n'ai que mes yeux pour pleurer !
Voici un copié collé du support OuiCar :
"Nous vous confirmons que nous ne pourrons pas intervenir dans votre dossier en l'absence de déclaration de dommage complétée et signée par les 2 parties"
Voici un copié collé d'un message qu'ils ont envoyé au locataire (Ce qui l'a incité à ne pas signer car une heure avant au téléphone il était d'accord pour signer) :
"Si vous n'êtes pas responsable, nous vous invitons à ne pas signer la déclaration de sinistre, en revanche si vous êtes bien l'auteur du dommage, veuillez la remplir"
La voiture a donc été dégradée pendant la location et rien à faire, même les photos des états des lieux ne servent à rien !!!
Pour la panne mécanique, il s'agissait d'une location longue durée et le locataire m'a appelé pour me dire que la voiture chauffait je lui ai amené du liquide de refroidissement et je pense qu'il ne l'a pas utilisé. (J'ai retrouvé le bidon à l'arrière dont le niveau n'avait pas changé)
La voiture à surchauffer à plusieurs reprises et le moteur est HS, pour me faire indemniser il faudrait missionner un expert mais sous 15 jours.
Or tous les experts que j'ai eu ont un délai minimum de 3 semaines.
Même si le prix de l'expertise pose souci (1000€) ce n'est pas possible car hors délai.
Pour conclure quand tout va bien tant mieux mais au moindre souci OuiCar laisse tomber les propriétaires sans aucune aide malgré cette lourde perte financière.
La voiture part à la casse !
Fabien.

Bonjour Fabien,
Notre assureur ne prend pas en charge les dossiers incomplets. En effet, il est primordial de recevoir la déclaration de dommage signée par les deux parties, comme le souligne "l'article 6.2 Documents à transmettre" de nos CPU.

Concernant nos échanges avec le locataire, nous ne faisions que répondre à son mail nous indiquant qu'il n'était pas responsable de la dégradation de la peinture du toit et il souhaitait donc savoir quoi faire vis-à-vis de cette situation.

Les photos d'état des lieux ne montrent pas la partie haute de votre véhicule. Il est donc très difficile de déterminer si le dommage était déjà présent ou non lors de la remise des clés. Mais de toute façon, les photos ne remplacent en aucun cas la déclaration de dommage signée par les deux parties.

Enfin, "l'article 8.3.3.2 En cas de panne mécanique" des CGU ne fait mention d'aucun délai donc vous avez toujours la possibilité de faire votre expertise. Par contre, vous devrez voir ça directement avec votre locataire comme le stipule nos CGU ", OuiCar ne fait pas partie de la procédure : "Le Locataire et le Propriétaire devront correspondre directement entre eux".

Par OuiCar il y a 2 ans

Vous ne faites que confirmer ce que je dis et qui est parfaitement inadmissible : Pas de signature du locataire = PAS DE REMBOURSEMENTS
De plus voici un copié collé d'un de vos messages s'appuyant sur vos CGU qui au passage sont je pense abusives :
"Si vous souhaitez contester l'imputabilité de votre responsabilité, vous devez en informer le locataire sous 5 jours ouvrés et organiser à vos frais une expertise dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de fin de location"
Le délai annoncé servait donc juste à me dissuader de faire une expertise ??

Par Canal Fabien il y a 2 ans

Bonjour Fabien,
Nous n'essayons nullement de vous  dissuader de faire une expertise, vous avez toujours la possibilité de correspondre avec votre locataire et de faire votre expertise. 

Par OuiCar il y a 2 ans

Arrêtez s’il vous plait d'essayer de justifier l'injustifiable. Vous m'avez annoncé un délai de 15 jours ouvré qu'il était impossible de tenir. J'ai donc annulé l'expertise et envoyé la voiture à la casse. Se pose maintenant la question de votre responsabilité dans tout ça. Si encore j'étais le seul à qui arrive ce genre de mésaventure... En lisant les forums j'ai vu beaucoup de propriétaires dans ce genre de situation où OuiCar les laissent complètement tomber. Dans le cas présent pour la panne on peut l'entendre ... mais pour les dégâts sur le toit c'est injustifiable. Le message que OuiCar donne c'est : Amis locataires si vous souhaitez vous défouler sur une voiture allez-y vous pouvez la détruire, si vous ne signez pas la déclaration de dommages vous ne serez pas inquiété. Alors moi je rajoute : Amis loueurs faites bien attention aux risques énormes que vous prenez…

Par Canal Fabien il y a 2 ans

Bonjour Fabien, 

Comme expliqué à de nombreuses reprises, notre assureur n'accepte aucun dossier incomplet sachant que la déclaration de dommage est un document primordial au traitement d'un dossier. 

Par OuiCar il y a 2 ans

Et comme répondu à plusieurs reprises, ceci est inadmissible et abusif. Si le locataire ne signe pas le propriétaire n'est pas assuré !!!! Ce n'est pas entendable.
Dans mon cas j’ai perdu 4500€ mais si la voiture coute 50 000€ c’est pareil, le locataire peut la détruire le propriétaire n’aura que ces yeux pour pleurer.
De plus pour la dégradation du toit c'était en dessous du montant de la franchise. OuiCar aurait dû jouer le rôle de médiateur et prélever le montant des réparations sur le compte du locataire.

Par Canal Fabien il y a 2 ans

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