PIRE EXPÉRIENCE de location

Et pourtant je loue des véhicules toute l’année pour le travail : /1. Alors que le véhicule a été réservé avec deux mois d’avance, LE PROPRIÉTAIRE ANNULE LE MATIN DE LA LOCATION au moment où nous arrivons en famille à Toulouse /2. Je trouve un VÉHICULE EN URGENCE, du coup évidement PLUS CHER /3. En sortant de Toulouse, je constate que le VEHICULE est DÉFECTUEUX (problème de parallélisme, volant qui tremble anormalement, passée une certaine vitesse sur l’autoroute), or j’ai près de 1000km à faire pendant l’été avec ma famille à bord /4. Je découvre ne pas pouvoir rendre le véhicule sans l’accord du propriétaire car j’ai fait plus de 20km (vous pensez que cette clause est faite pour protéger l’utilisateur ?!) /5. Mais quand je lui décris l’état de son véhicule et le fait que nous soyons une famille à bord, le propriétaire ne discute pas (il sait très bien ce qu’il loue) et accepte de reprendre le véhicule et que je sois remboursé. RETOUR À TOULOUSE en urgence. Comme demandé par OuiCar, nous envoyons un message pour acter mon remboursement lors de la restitution /6. Je loue un nouveau véhicule en urgence, ENCORE PLUS CHER, mais cette fois à un loueur pro sur la plate-forme, pour être sûr d’avoir un véhicule en bon état. Je passe quand même 4h à Toulouse, seul, en soirée, supers vacances /7. Mais concernant la voiture restituée, lorsque OuiCar envoie le calcul des sommes qui nous serons versés à l’un et l’autre, le propriétaire change d’avis (?!) et OuiCar… accepte ! REVENANT SUR L’ACCORD PASSÉ avec le propriétaire ET LE PRINCIPE DE REMBOURSEMENT des jours et des kilomètres non roulés. Et alors que j’ai rendu le véhicule au bout de 2 JOURS SUR 13… /8. La totalité de la somme m’est donc prélevée et versée au propriétaire, qui me remboursera finalement ce qu’il veut, et s’il le veut… !? Mais quoi qu’il en soit, le BUDGET LOCATION aura PLUS QUE DOUBLÉ au final. Je vous rappelle qu’à l’origine, j’ai été victime d’une annulation de dernière minute par un propriétaire. Et pendant tout ce temps, j’ai envoyé plusieurs messages à OuiCar, demandant notamment un geste commercial qui me semble assez justifié vu tous ces problèmes, l’argent et le temps perdus. Il se sont contentés de répondre par des messages tout fait, mais pas à mes questions. Pour l’instant, on en est là. Seule consolation dans tout ça, dans une autre vie j’ai été journaliste. Je viens de proposer à d’anciens collègues dans une grosse rédaction à Paris une enquête sur ce type de situation. Et je vais vraiment les inviter à faire un dossier plus complet vu les témoignages que je découvre ici. Affaire à suivre…