Problème d’annulation OuiCar
Problème OuiCar
Hier soir à 18h j’ai reçu un SMS me signifiant que le propriétaire avait annulé ma réservation d’utilitaire qui commençait ce matin à 8h.
Je vous laisse imaginer dans quelle difficulté cette annulation à 14h d’un déménagement m’a mise. Obligé de tout annuler et de décommander tous les amis qui devaient m’aider.
J’ai lu les conditions d’annulation. Le loueur sera facturé de 50€ de pénalité mais la « victime » de cette annulation tardive ne touche rien en dédommagement.
On pourrait imaginer qu’ils partagent cette pénalité avec le client lésé mais pas du tout.
OuiCar fait feu de tout bois pour obtenir de l’argent mais fait totalement fi de l’expérience client.
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour cette annulation de dernière minute.
En effet, nous luttons contre les annulations, tant du côté du locataire que du propriétaire, avec des pénalités. C'est capital pour assurer un service performant. Les annulations nuisent énormément à la fiabilité du service, et mettent les utilisateurs dans des situations très problématiques.
Par ailleurs, nous ne pourrons vous reverser la pénalité d'annulation imputé au propriétaire comme le prévoit nos CGU.
il y a 8 mois
