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Bonjour,

j'ai loué une voiture avec mon mari à un particulier. Le loueur nous a posé un lapin à la restitution.
Il n'est pas venu, et a coupé le contact (téléphone éteint).
Nous avons appelé plusieurs fois, envoyé des messages via SMS et l'application mobile ouicar. Tourné dans son quartier, cherché son adresse et ne l'avons pas trouvé. Ne sachant pas quoi faire, nous avons garé la voiture et gardé les clés. Nous n'avons pas prolongé le contrat de location, car cela aurait pu durer indéfiniment s'il ne vient jamais...

Le lendemain le loueur a appelé ouicar pour se plaindre qu'on ne lui avait pas rendu la voiture. Il n'a pas voulu venir récupérer ses clés chez nous, il a refusé que je les lui envoie par courrier. J'ai dû faire 120km pour les lui ramener (!)

Par dessus le marché, le loueur a eu le culot de nous facturer des frais de retard et de kilométrange supplémentaire!

Le service client Ouicar ne veut rien savoir de la situation. Ils me disent juste qu'en ayant accepté les CGV, le loueur peut légitimement me facturer des frais de retard.

Avis aux loueurs : super bon plan à exploiter pour se faire de la maille en plus !!

Vu ce que ça m'a coûté en plus de la loc : 75€ de déplacement, 30€ d'essence en +, le kilométrage, 3h sur mon temps de travail (manque à gagner) je demande à être remboursée intégralement des frais et de la location, c'est un scandale

Par sam2002 il y a 7 ans
Bonjour, Vous pouvez si vous le désirez vous rapprocher du propriétaire, mais rien ne nous permet de prendre parti pour vous ici. Il y a eu retard à la restitution, nous avons appliqué une pénalité de retard.L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 6 ans
oui nous avions RV à 23h mais dès 22h le propriétaire n'était déjà plus joignable. Donc cela ne change rien au problème.
Nous l'avons appelé à 22h pour l'informer et convenir d'un arrangement.
Vous comprenez que même si nous étions arrivés à 22h ou 23h, le problème demeure le même. C'est pourquoi je demande le remboursement immédiat et des dommages et intérêts car nous sortons bel et bien du cadre du "rageant"
Par sam2002 il y a 6 ans
Bonjour,  Sauf erreur de notre part, vous aviez rendez-vous à 23h maximum et êtes arrivés à minuit passé. Le propriétaire était donc en droit de vous demander 15€ de dédommagement de retard. Et il nous a dit dormir à cette heure-ci. Si nous comprenons qu'il est rageant d'avoir dû se déplacer pour lui remettre les clés, cela ne saurait lui être reproché.  Navré que tout cela ait été compliqué à gérer, mais le propriétaire ne peut être tenu responsable de cela.  Thomas de l'équipe OuiCar
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

facture de 1500 euros à ma charge

bonjour,
apres avoir louer mon vehicule
le locataire me le ramene defoncé
apres avoir signé constat de dommage et contrat de retour signé
ouicar me disent qu'il ne peuvent rien faire car le locataire n'a pas d'argent
et de porter plainte à la gendarmerie
l'assurance de ouicar ne veulent pas le réparer motif copie du permis du locataire ilisible
je dois payer de ma poche plus de 1500 euros
grosse arnaque

Par sam3 il y a 7 ans
Appartment Non
Par Range il y a 6 ans
Remboursez vous les clients victimes de vol sur Ouicar ???
http://m.leparisien.fr/espace-premium/val-d-oise-95/il-se-fait-voler-son-4-x-4-en-le-louant-sur-ouicar-fr-01-12-2014-4335763.php
Par Range il y a 6 ans
Bonjour, je relance le Service Clients, ils reviendront vers vous dès qu'ils auront du nouveau.
A bientôt,
Thomas
Par OuiCar T. il y a 7 ans
bonjour,
j'attends toujurs?
Par sam3 il y a 7 ans
Bonjour, Le Service Clients va se rapprocher de notre gestionnaire de sinistres pour essayer de trouver une solution. Ils reviendront vite vers vous. A bientôt, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans
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Attention aux véhicules de valeur

Un locataire s'est trompé de carburant, n'ayant pas pu le prouver, Oui Car n'a rien fait. Ni tentative pour connaitre la personne qui a fait l'erreur, ni geste.
Bilan: 1 mois d'immobilisation de mon véhicule et 3800€ de facture pour le changement des injecteurs.

À tous les propriétaires de véhicules: fuyez ce site!

Par cfaiparki il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes navrés de ce souci. Je n'ai pas assez d'information pour retrouver votre dossier, pouvez-vous vous rapprocher du Service Clients ([email protected]) avec votre nom / adresse mail utilisée sur OuiCar ? Ils regarderont, et pourront alors contacter le locataire. L'erreur de carburant est couverte par notre assurance. Il s'agit uniquement de déterminer la responsabilité. A bientôt, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

Arnaque?

Bonjour, j'ai loué un véhicule auprès d'un propriétaire qui n'est jamais venu au rdv. Je vais être remboursée mais ce qui m'inquiète c'est que le propriétaire n'a plus répondu a mes mails ni a mes appels dès l'envoi des copies de ma facture EDF et de ma carte d'identite a sa demande, dois je porter plainte?

Par So Absolem il y a 7 ans
Bonjour Sophie, Cela mérite que nous regardions votre dossier. Pouvez-vous contacter le Service Clients ([email protected]) en donnant votre nom et mail utilisé sur OuiCar ? A très bientôt, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

Arnaque?

Bonjour, j'ai loué un véhicule auprès d'un propriétaire qui n'est jamais venu au rdv. Je vais être remboursée mais ce qui m'inquiète c'est que le propriétaire n'a plus répondu a mes mails ni a mes appels dès l'envoi des copies de ma facture EDF et de ma carte d'identite a sa demande, dois je porter plainte?

Par So Absolem il y a 7 ans
Bonjour Sophie, Cela mérite que nous regardions votre dossier. Pouvez-vous contacter le Service Clients ([email protected]) en donnant votre nom et mail utilisé sur OuiCar ? A très bientôt, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans
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