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Publié à l'origine sur Custplace
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Incompréhensible ! Acheté un domaine et un Email Pro qui ne fonctionne toujours pas à ce jour, demande d'assistance auprès de leurs service, 4 jours après, aucune réponse rien !
Compte client compliqué, incompréhensible, je ne recommande as du tout.
15 € jeté à la poubelle pour un service lamentable ! Plus jamais je ne travaillerais avec eux, si cela peux aider.
=> 02/02/2023 : Je n’arrive plus à me connecter à OVH. IMPOSSIBLE. Je perds donc beaucoup de temps et d’énergie pour finalement, au bout du compte, tomber sur quelqu’un qui me débloque (Sinon ça bloquais une partie de mon activité)
=> 26/05/2023 : J’essaie un nombre incalculable de fois de me connecter à mon compte, y compris pour gérer mes abonnements (dont certains arrivent à échéance). J’envoie des mails aux adresses indiquées par OVH : RIEN, un message automatique me dis en substance que leure adresse est invalide. Aberrant. J’essaie l’assistance en ligne…elle me renvoie vers une connexion à mon compte, ce que je n’arrive pas à faire puisque c’est précisément ce que je n’arrive pas à faire. C’est un peu la maison des fous, le serpent qui se mord la queue et les 12 travaux d’Astérix réunis. Je passe même (le jour même ou ceux qui suivent) par le téléphone, mais rien n’y fait, je n’ai tout simplement AUCUN moyen d’accéder à mon compte OVH.
=> Je décide, pour une fois, de partager cette mauvais expérience sur Trustpilot, chose que je ne fais jamais dans un sens négatif. On me répond sur Trustpilot. Je me dis qu’ils vont enfin être sérieux : je finis au téléphone avec un employé d’OVH. Résultat des comptes : je n’arrive TOUJOURS PAS à me connecter à mon compte OVH. Est-ce qu’OVH s’excusera ou s’inquiéteras de savoir si mon activité en prend un coup de ne plus pour avoir accès à mes noms de domaines ? Penses-tu…Rien à faire. Je me rends à l’évidence, ils sont mauvais, vraiment mauvais.
=> Je continue à recevoir des mails d’OVH me disant que je dois mettre à jour mes coordonnées bancaires car ma carte arrive à expiration et que je dois renouveler mon abonnement sinon je n’aurai plus accès.
=> 22 juin, OVH fini par m’ouvrir un ticket et m’explique qu’on va résoudre ça, mais que maintenant que ma date de renouvellement est passée, vu leurs conditions de vente, je vais devoir payer une année supplémentaire sur chacun de mes noms de domaines chez OVH. Ah bon ? Ok, admettons que je veuille bien me faire arnaquer pour une année supplémentaire : mais au fait, comment je fais pour payer ? Ah oui, je dois me connecter à mon compte OVH…ce qui est précisément ce que je n’arrive pas à faire. Et en plus, comme je refuse de me faire enfler, je vais devoir payer, puis faire une procédure pour demander le remboursement. Au top le service client, bravo OVH.
=> 07/07/2023 : « Dernier avis avant recouvrement judiciaire ». Voilà le mail que je reçois d’OVH. Donc maintenant OVH me menace ? Bon, ça y est, c’est ma limite.
=> Bref, à vous de savoir si vous souhaitez aller chez OVH ou pas. De mon côté, j’ai choisi GoDaddy chez qui j’ai d’autres noms de domaines depuis 2019-2020 par là. Une fois, j’ai eu un souci chez GoDaddy. J’ai appelé le service client. Ils m’ont assigné un technicien, une dame sympa et efficace qui m’a débloqué en 1 appel. Conclusion : OVH, allez-y…c’est à vos risques et périls !
[CS7963431]
Le 5 janvier 2023, j'ai fait un règlement de 61,52€ pour mon hébergement et mes deux noms de domaines en .com et .fr. sauf qu'il y a eu un beug lors de procédure de paiement. Donc, j'ai recommencé les paiements individuellement.. la, pas de soucis.. sauf que la facture de 61,52€ est toujours en cours, impossible d'annuler cette facture et ils viennent de bloquer mon site et mes noms domaines, alors que mon règlement est à jour !!! Honnêtement, c'est très compliqué avec eux !!! Tout est long !!! J'ai envoyé une réclamation depuis le 5 janvier, toujours rien !!! Mais très rapide pour réclamer et relancer pour les paiements !!! Pour le reste soyez très patient... Honnêtement il y a moins chère et avec une assistance technique beaucoup plus rapide !!! 13 jours pour annuler une simple facture !!! Ce n'est pas fait en date du 18/01/23 !!! J'attends le rétablissement des me services ( 3 hébergements, 6 noms de domaines, mails pro ) et je dégage d'OVH… Bye, bye !!
Donc épisode 2
J'ai eu une personne au service client au 1007.
Je reste surprise des éléments que j'ai eu par la personne... Donc, voyant que la paiement n'a pas fonctionné de 61,52 €, j'ai refait un paiement individuelle pour l'hébergement, nom domaine en .com et .fr
Là tout fonctionne après règlement, mais malheureusement la facture de 61,52€ est en réalité toujours en cours !! Pourtant le fait du règlement, je pensais qu'elle s'annuler automatiquement logique !! Pas du tout !! Par le biais de cette dette qui est devenu dette malgré moi, il vous bloque vos services déjà payé et vous oblige à la régler sous peine de supprimer votre site et nom de domaine que j'ai payé, c'est quand même une histoire de dingue !!! Donc, j'ai fait mon règlement pensent bien faire les choses !! Pas du tout !! Le piège se referme !! Ils ne veulent pas annuler la précédente facture ou bon commande et vous réclame la somme de 61,52 € pour vous rajouter 1 an de plus au forcing !! Sans essayer de comprendre !! C'est une machine a gaz leurs truc !!! Vous vous faite piège sans le savoir !!! Je vais de suite faire un signalement a la DGCCRF !!! C'est une façon bizarre de conserver la fidélité de leurs clients !!
Un conseil, renseignez vous sur les avis sur OVH avant de prendre un abonnement chez eux !!!
Sur Trustpilot par exemple :
Hostinger, sur 12 517 avis
83% de satisfait
8% de mécontent
Ovh, sur 1850 avis
21% de satisfait
68% de mécontent
Sans commentaire !!!
On est le 23/01/2023, toujours aucune réponse !! Rien !! Mon site toujours bloqué mais payé !! Alors quand OVH vous dit qu'on sera contacter rapidement (ça sera long) et très rapidement (ça sera encore plus long)...
"Chez OVHcloud nous faisons le maximum pour fournir une réponse à tous nos clients dans les meilleurs délais." des paroles, des paroles, des paroles !!!
Difficile de donner un avis puisqu'ils ne sont tout simplement plus joignables, "surbookés" visiblement ! et bien sûr pas d'adresse mail pour les joindre. Mon matériel perdu... par contre la facturation continue, très déçu par OVH, cela s'est dégradé au fil des années et j'ai dû supprimer tous mes abonnements
