Desjoyaux nous mène en bateau.
Nous avons commandé, tout début janvier, une piscine chez Piscine et Art de Vie, votre représentant à Rochefort (17).
Le vendeur, la main sur le coeur, nous garantit la livraison avant la fin mai. Un mois après l'échéance, nous attendons toujours. Aucun des travaux confiés à Desjoyaux n’a été réalisé. De notre côté, tous les délais ont été respectés, et le retard ne peut pas être imputé à des manques de notre part.
Ce n’est d’ailleurs pas ce que le vendeur prétend. Il est toujours extrêmement difficile à joindre, et lorsque l’on arrive à lui parler, c’est pour entendre, à chaque fois, une excuse invraisemblable.
Nous avons eu droit au cambriolage de la camionnette. Outillage volé, impossible de travailler.
La fois d’après, c’est un problème de congé maladie.
C’est maintenant la faute à une équipe de poseurs qui lui a fait faux bond et l’équipe qui lui reste ne sait pas poser notre type de liner.
Lorsque l‘on demande quand on peut espérer avoir notre piscine, la réponse est : je ne sais pas, je cherche une solution, et pour l’instant je n’en ai pas.
Pas moyen d’obtenir un calendrier des travaux, et si l’on insiste, le ton monte, le vendeur devient arrogant, prétendant qu’il n’est pas responsable de l’absence de solution et que je devrais être capable de le comprendre. Il se trouve que, ayant géré des projets toute ma carrière, je ne suis pas capable de comprendre pourquoi ce serait au client de faire les frais des carences graves du vendeur.
Pour le contexte, nos travaux sont dirigés par un maître d’oeuvre actif depuis près de 30 ans sur Royan. C’est lui qui nous a proposé de nous adresser à Desjoyaux, A ses dires, il n'a jamais vu une entreprise sérieuse se comporter de la sorte et il n’est pas près de refaire confiance à Desjoyaux.
Par ailleurs, je suis handicapé et ai fait faire une piscine avec nage à contre-courant pour pouvoir faire, en été, les exercice de réhabilitation que je fais le reste de l’année. A Royan depuis une semaine, je n’ai rien pu faire et ne sais pas quand je pourrai reprendre mes exercices. Votre vendeur est au courant de mon état, il y était très sensible au moment de la signature, mais semble s’en moquer maintenant.
Est-il normal chez Desjoyaux, que les vendeurs, car c’est bien exclusivement de vendeurs qu’il s’agit, puissent se moquer ainsi du client et s’asseoir sur leurs promesses, même verbales ?
Est-il normal qu’il se montre agressif envers un client qui fait part de son mécontentement ?
Est-il normal, que après un mois de retard, je n’aie aucun calendrier ni aucune idée de la date à laquelle je pourrai commencer à profiter de cette piscine ?
Si vous avez un minimum de conscience professionnelle, merci de tout mettre en oeuvre pour que cette piscine soit terminée dans les plus brefs délais.
J'y réfléchis pour ma part
bon courage à vous!!
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Ce manque total de respect pour le client n’est donc pas une particularité du représentant de Rochefort, mais bien une politique, voire une philosophie d’entreprise.
En attendant, en l’absence de calendrier, nous ne savons toujours pas si nous verrons avant la fin de l’été une piscine promise pour fin mai.
