Madame Billioud, nous sommes vraiment désolés pour votre mauvaise expérience au sujet de votre réservation. Suite à votre sollicitation la veille de votre arrivée, nous avons mis tout en œuvre pour demander au propriétaire du gîte de vous joindre pour organiser la remise des clés. Sans nouvelle de sa part ni de la vôtre, Booking.com (plateforme sur laquelle vous avez confirmé votre réservation) et nous-mêmes avons pris la décision en urgence de trouver une solution de relogement dans un nouveau gîte pour assurer vos vacances débutant le lendemain. Par conséquent, vous avez reçu l'annulation de la part de Booking.com et le remboursement total automatiquement. Lorsque nous avons eu des nouvelles de l'hôte et de vous-même confirmant que vous étiez dans le gîte réservé, alors nous avons pu réactiver votre réservation initiale. Pour cela, ayant été remboursée, il vous a été demandé de procéder au règlement une nouvelle fois. Veuillez nous en excuser pour ce double débit.
Malgré cette situation exceptionnelle, nous espérons que votre séjour se soit déroulé comme vous le souhaitiez. N'hésitez pas à nous contacter pour la réservation de votre prochaine location de vacances en France ou en Espagne, nous saurons vous convaincre de l'efficacité de notre agence de voyages française, Poplidays.com.

Bien à vous, Mathias de l'équipe Poplidays