Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre commentaire et suis navrée de lire que l'issue de votre demande d'annulation sans frais auprès de notre service n'a pas été positive. Nous invitons l'ensemble de nos voyageurs réservant sur notre site à souscrire à notre Assurance Annulation "Toutes causes justifiées" vous couvrant pour des évènements imprévus comme une panne de voiture. Il semblerait que, dans votre situation, cette Assurance n'ai pas été souscrite. De plus, nous vous avons proposé de vous faire parvenir une facture de non-présentation afin que vous puissiez voir avec votre Assurance Carte Bancaire qui pourrait éventuellement  vous couvrir dans ce type de situation exceptionnelle. Je vous informe également que l'issue de votre demande n'aurait malheureusement pas été différente via d'autres plateformes de réservations. De nouveau, je suis navrée d'apprendre votre mécontentement ce jour et me tiens à votre disposition pour tout complément d'information si besoin. Bien à vous, Amaya - Responsable Relation Voyageurs