Contact revendeur impossible, garantie non assurée

J’ai acheté sur RAKUTEN des écouteurs Bluetooth qui ont commencé à dysfonctionner un mois environ après leur réception, donc, selon les conditions RAKUTEN, c’est au revendeur d’assurer la garantie. Or ce dernier, « GAMERZ » n’a jamais répondu à mes messages postés sur le site RAKUTEN. De plus après avoir récupéré le n° de téléphone et l’email de ce revendeur après réclamation auprès de RAKUTEN, il s’est avéré qu’ils étaient faux et correspondaient à une autre boutique non référencée chez RAKUTEN. Malgré mes multiples relances, RAKUTEN n’a pas fait l’effort de récupérer les bons contacts de GAMERZ, tout en continuant à m’enjoindre de m’adresser à eux pour la garantie qui n’était pas de leur responsabilité. Bref, RAKUTEN réfute toute responsabilité dans cette affaire, alors que c’est bien leur job de proposer des revendeurs fiables, ou tout du moins de fournir leurs coordonnées exactes. Donc fuyez RAKUTEN qui se fou complètement de proposer des revendeurs véreux auprès desquels toute tentative de faire jouer la garantie est vaine, et fuyez le revendeur GAMERZ qui se cache sous de faux contacts (et qui figure toujours sur leur site).

Date d'expérience le 01/07/2025