J'ai acheté un disque vinyle d'occasion avec une option ...

J'ai acheté un disque vinyle d'occasion avec une option protection acheteur. Le disque d'occasion arrive très abimé rayé presque illisible. Rakuten a commencé par me dire que ma protection acheteur prise en option ne couvrait pas ce genre d'article (un comble c'est du vol c'est eux qui me l'ont proposé spontanément au moment de l'achat ) et ensuite l'équipe du site intraitable me dit impossible de retourner l'achat car malgré mes messages et mes alertes j'ai dépassé les délais. J'ai commis la faute de partir deux semaines de congés !!! Moralité site trop intéressé, je ne commanderai plus chez eux. Ce n'est pas les sites de ce genre qui manquent. CDLT