Nul, a fuir, colis soit disant livré,après des heures ...

Nul, a fuir, colis soit disant livré,après des heures de recherche, d'appel, ce que le service rakuten aurai pu m'éviter, laposte m'explique que mon colis est toujours sur leur plateforme, du coup encore a attendre, même si je voulais user de mon droit de rétractation, cela était impossible, du fait que pour eux mon colis avait été livre, cela sans aucun avis de réception. PS je mets une étoile car il est impossible d'en mettre zéro