Service client inexistant

Bonjour,
Je vous souhaites sincèrement de ne pas avoir de problème de livraison, sinon les problèmes peuvent vite s’enchaîner...
Dans un premier temps sachez qu’avant de pouvoir porter réclamation, un délai de 15 jours doit être attendu.
Passer ce délai, prenez votre mal en patience, car même si vous avez toutes les preuves que votre colis n’a pas été livré (preuve du transporteur) un délais de 15 jours supplémentaires est à prévoir, au cas où...
Une fois la réclamation validée par rakuten, un mail vous est envoyé, pour vous expliquer que sous 48 heures vous en recevrez un nouveau vous expliquant la méthode de remboursement (pour ma part je n’ai toujours pas reçu ce mail depuis une vingtaine de jours)

Je relance le service client tous les deux jours pour demander mon remboursement, et à part un maigre geste commercial (qu’il ne faut surtout pas hésiter a exiger, sinon un simple désolé vous sera donné)

Pour le moment ma situation ne bouge pas, mais c’est vraiment dans ces moments où il ne faut rien lâcher ! Même si je viens de passer la barre des 60 jours de galère avec le service client...

P.S. : pour ceux qui sont dans le même cas que moi, sachez que passer 14 jours après annulation de votre commande, légalement vous avez droit à une majoration du remboursement:

Selon l’article L. 216-3 du code de la consommation, les sommes versées au moment de la commande doivent être intégralement remboursées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de l’annulation. Passé ce délai, la somme est majorée de plein droit. Ainsi, la majoration est de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % si le remboursement intervient jusqu’à soixante jours après, et de 50 % ultérieurement (article L. 241-4 du code de la consommation).

Cordialement