Livraison incomplète

Mon fauteuil a été livré mardi 19 Juin 2018 dans le délais prévu mais il manque une pièce: le tube/piston qui permet de fixer le siège sur le pied à roulettes. L'emballage était presque inexistante et le petit carton contenant les accessoires (roulettes et, j'imagine le "piston") était déchiré...
5 jours de mails et messages, aucune reponse.

J'ai même demandé un retour par le site pour éviter que ça soit trop tard. Toujours pas de réponse.

Très frustrant et inquiétant vu tout ces commentaires négatifs sur le web..trop tard.

Je reste toujours dans l'attente de savoir comment ils pensent de completer la livraison ou bien de me rembourser en retournant l'article incomplet.