Probikeshop

SAV INEXISTANT

Probikeshop était vraiment parfait pour moi, il y a encore un an.
Ancien client premium, j'ai toujours été conquis par le service, la rapidité et le SAV.
MAIS CA, C'ETAIT AVANT !!!
Le service SAV est inexistant : j'ai une tige de selle haut de gamme qui ne fonctionne plus après 200km, et le SAV ne réponds pas... Malgré de nombreux mails et appels, rien.
On me dit qu'on remonte au responsable et qu'on va me rappeler, mais cela n'arrive jamais...
DEPLORABLE.

Date d'expérience le 08/06/2023

Paire de jantes commandées , débitées mais annulées

Paire de jantes commandées le samedi 13 juillet 2019. Evidemment paiement accepté et argent débité.

Mail du site SEULEMENT le jeudi 18 juillet 2019 : erreur de stock, commande annulée. Remboursement effectif sous 3 jours ouvrés…….

On est à 5 jours ouvrés et toujours RIEN!!!!!!! On a appelé à l'instant et comme par magie demande de remboursement traitée….. Pour débiter c'est immédiat par contre pour le remboursement, faut attendre.

Le plus drôle c'est que les jantes à l'unité sont TOUJOURS DISPONIBLES, au lieu de la paire MAIS plus chères!!!!!!!!!!! (avec leur geste commercial de 10 %...… qu'on avait déjà sur leur site!!!!!!!!! code BD10 pour tout le monde!!!!!!)

Je NE RECOMMANDE PAS DU TOUT ce site.
A EVITER!!!!!!!!!
Une 1ère pour nous qui avons l'habitude de commander en ligne.
Manque de sérieux!!!!!!!!!!

Date d'expérience le 24/07/2019

Problème de livraison

Bonjour,
J'arrive bientôt à 1 mois de délai pour recevoir mon premier colis de chez Probikeshop (2 commandes en cours en retard) ! La cause de ce délai vient du livreur Mondial Relay. Mauvaise gestion des points relais disponibles qui ont entraîné 2 fois le changement de point relais : changement d'enseigne et commerçant ne désirant plus travailler avec Mondial Relay qui triche sur le poids des colis à partir duquel il le rémunère !

J'ai commencé à prévenir Probikeshop par mail que je désirais être remboursé pour commande non livrée. La loi stipule en effet que toute commande passée dans mon cas sans délai mentionné, l'acheteur peut demander à être remboursé après 1 mois d'attente. Passé ce délai et en fonction de la réponse de Probikeshop, je serai peut être amené à lancer une procédure juridique (initiée gratuitement à partir d'Internet). Affaire à suivre...