Aujourd'hui, à la veille de mon 50ème anniversaire, ...
Aujourd'hui, à la veille de mon 50ème anniversaire, le petit provincial que je suis faisait une visite de Paris en famille. Inutile donc de préciser que je ne suis pas habitué du métro.
J'arrive gare St Lazare avec un ticket de RER validé au départ de St Germain en Laye. La ligne RER A étant en travaux, j'ai du m'adapter.
Nous nous dirigeons ma famille et moi vers la ligne 14 du métro. Il y a un monde fou. Au moment de passer le portique, je valide mon ticket mais le portique ne s'ouvre pas. Je perd de vue ma famille et je commence à paniquer. Je décide donc de passer derrière un autre usager.
Malheur à moi. Un contrôleur m'isole sur le côté, me demande mon ticket et il m'annonce que je vais devoir régler une amende de 60 euros. J'explique la situation mais le contrôleur ne veut rien savoir. Le ton monte. Je suis entouré et isolé comme un délinquant par 4 agents qui me menacent d'appeler la police car je ne veux pas payer. Arrive alors le reste de ma famille avec un autre agent à qui ils ont signalé que les portiques ne marchent pas pour eux également. Ma femme et ma fille ont du passer par une porte restée ouverte.
Malgré notre bonne foi et un titre de transport validé et payé ce dernier ne me sera restitué qu'après paiement de l'amende.
A aucun moment il n'y a eu de pédagogie, d'empathie, de notion de service.
Le ton étant monté rapidement, ma fille s'est retrouvée en larme.
C'est une belle leçon de vie pour elle finalement.
Le pire dans l'histoire étant que les agents ont perdu leur calme, ils ne m'ont pas dit non plus que je pouvais refuser de payer ou contester cette amende.
Il y a eu abus de pouvoir et je pense qu'un des agents en était conscient car a plusieurs reprises il m'a confié : je n'ai rien vu je ne peux rien faire. Cet agent est celui à qui ma femme avait fait remarquer que les portiques ne fonctionnaient pas avant même de savoir que j'étais verbalisé.
Je garderai un souvenir toute ma vie de cet incident et surtout de la manière dont j'ai été traité.
