Expérience désagréable à l'entrée du métro 3 Gare Saint-Lazare

Gare Saint Lazare, entrée Métro 3 : Ma mère est bloqué sur une portière après avoir validé son ticket qui restait coincé dans une machine. Elle est partie chercher de l'aide au guichet. Elle s'est fait insultée par l'agent parcequ'elle parlait fort. Oui, pour une dame de 70 ans avec problème d'entendre, elle risque de parler fort. Il y avait une porte qui restait toujours ouverte à côté, alors je suis sortie par là pour venir en aide. La boîte du lecteur tickets étant ouverte, on voyait des dizaines de tickets restaient coincés dans le lecteur, il a fallu trouver le bon ticket! Au moment de vouloir revenir, la porte se fermait brusquement devant moi, qui a failli coincé mon ventre avec un bébé de 5 mois dedans! Sans aucune compassion, l'agent se jetait à moi cette fois-ci :"c'est parce que vous parlez chinois que vous ne savez pas lire le sens des portes??"
Bravo, l'agent RATP, la discrimination et les insultes sont gratuites vers vos clients qui se trouvent en situation difficile! Bien sûr, cela ne vous coûte rien d'insulter une veille dame d'origine étrangère qui se rend à l'hôpital et une femme enceinte dépassée par là situation. Vous n'avez pas HONTE ? !
Au lieu de crier sur vos clients, vous n'avez pas l'idée d'entretenir vos portières pour garantir la sécurité des passagers ? Avez-vous la formation nécessaire pour que vos agents puissent intervenir avec le mimimum de compassion et du respect vis-à-vis de vos clients?
A notre époque, quelle entreprise peut continuer à fonctionner comme ça ?