Service client pas a l'écoute

Bonjour
Je ne suis pas habituée des avis négatifs mais là franchement on marche sur la tête ......
Je suis tombée en panne a 100 mètres de Renault SOMMIERES...
Ma voiture affichant 20000 kms au. Compteur a été immobilisé et ce même Renault m a trouvé un véhicule de prêt à 15 kms ....Renault Calvisson
Jusque là... Superbe prise en charge des 2 concessions
Sauf que pour aller chercher ma voiture j'ai du prendre un taxi et que Renault assistance m'avait assuré de la prise en charge de la facture par Renault
Appel téléphonique enregistré....
Aujourd'hui chaque service se relance la prise en charge de ma facture .....
Service client RENAULT et service assistance
J'ai eu environ 5 interlocuteurs .....mais on me dit que j'aurais dû appeler un remorqueur
Non mais......,..je suis tombée en panne à 100 mètres de RENAULT ........
QUI PEUT ME DIRE OU ME DONNER UNE ADRESSE MAIL D UN OU D UNE RESPONSABLE RENAULT RELATION CLIENT QUI PRENDRA EN CHARGE MA REQUETE
Avant de saisir un médiateur où même la Ddccrf ?
J'ai une facture de 30 e a être remboursée car ma RENAULT clio qui a 1 an est déjà tombée en panne...
Merci
Marylin CARLIER