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un service client deplorable

j'ai vécu un cauchemard : j'ai voulu mettre à jour les cartes sur mon navigateur intégré à ma clio en juin 2017; j'ai été débité du montant 119 euros sans que les cartes ne se mettent à jour sur mon navigateur ; apres plusieurs échanges avec le service client , leur prestataire Navio, l'atelier de Villeneuve d'ascq , ils ont conclus qu'effectivement les cartes ne se chargeaient pas et m'ont fait le remboursement en octobre 2017; ayant une extention de garantie ; j'ai voulu la faire valoir et donc ai apporté ma voiture pour réparation ; et là , leur conclusion : je dois appeler moi meme le service informatique du prestataire; j'ai l'impression de revivre en boucle un épisode de ma vie ... . Aucun suivi de Renault directement pour solutionner le problème sur mon véhicule. Je regrette d'avoir pris une extention de garantie pour en arriver là .Un conseil , faites toutes les autres marques avant Renault car en cas de soucis , vous allez vivre un grand moment de solitude : une relation client gentille mais inéfficace .

Par tm411 il y a 6 ans

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