aucun suivi,après de commande sans nouvelle, on apprend ...

aucun suivi,après de commande sans nouvelle, on apprend que le produit n existe plus....mais 1heure après c est une erreur il existe toujours....mais le jour même «madame, notre transporteur vient d appeler vous avez refusez la livraison» non mr pas de news de votre transporteur mais je veux bien ses coordonnées «désolé madame mais nous n avons pas son téléphone, on vous rappelle»...pas de news , le lendemain nous rappelons «finalement la commande arrive lundi»....bref à ce jour pas de nouvelles pas de suivi...mais par contre nous avons payé. comment faire? cela fait plus d un mois que cela dure...