Avant de choisir cette enseigne je conseille a tous ... [Résolu]
Avant de choisir cette enseigne je conseille a tous de consulter les sites Custplace et Satysfaction ou elle obtient la note royale de 1,2 sur 5 au niveau national. Le magasin de BARENTIN n'échappe pas a cette désastreuse notation. Le 16.07.18 comme convenu commence pour une durée de TROIS jours la pose de 61m2 de parquet d'un montant de plus de 3800€ . Apres avoir posé prés de 40m2 de parquet le poseur s'aperçoit que les lames ont une couleur différente(photos) ce que confirme les références des paquets restants(photos), et reconnu sur place par le commercial chargé de cette affaire qui fera démonter très justement l'ensemble dès le lendemain matin ce que contestera son directeur bien qu'il ne l'ai pas vu posé rejetant la faute sur le poseur. FACILE. Dommage cinq personnes pourront en attester et pourquoi le commercial aurait t' il pris cette décision le trouverai t'il incompétent pour prendre cette décision si c'était le cas pourquoi ne s'est t'il pas déplacé lui même puisqu'il était bien au courant de ce problème.Quand on délègue on assume. Il pouvait aussi annuler cette décision . Reste a trouver le parquet prévu au bon de Cde. Ce sera fait dans un délai relativement court. La pose de la salle et du salon terminé je fait remarquer au poseur,( un artisan en sous-traitance, alors Saint- Maclou met en avant l'emploi de poseurs formés aux "COMPAGNONS du DEVOIR ) que les raccords font moins de 40cm soit 2 fois la largeur de lame (certains faisant moins de 10cm)comme le prévoit le DTU 55.1pour la pose a l'anglaise qui est a chutes perdue pour ce produit ,ce qui n 'a pas été respecté, provoquant ainsi un regroupement de joints inesthétiques a l'entrée et a d'autres endroits de la pièce,tout comme les joints en escaliers ou l'espace minimum en rives qui ne doit pas être inférieur a 8 mm sur le pourtour ( posé avec des cales de 5mm) et 0.15pc dans la plus grande longueur toujours avec un minimum de 8mm. Dans les autres pièces , mêmes problèmes, avec en plus les lames qui se soulèvent a leurs extrémités le jour même puis s'incurvent le lendemain. Réponse au poseur qui ne comprend pas cette réaction par le directeur qui a repris la patate chaude "non respect des préconisations techniques". Il aurait dû poser un seuil au passage d'un mètre reliant la cuisine a la salle (sans porte car je suis en fauteuil). ENCORE FACILE. S'il avais pris le soins de se déplacer il aurait pus constater que l'équivalent d'un paquet était en cause dû très probablement a l'humidité de ce paquet , le champ des lames étant moisi. Contrairement à ce qu'il prétend il ne reprendra pas sa place. Passons aux plinthes: celles -ci ont une sur-épaisseur en leur milieu d'environ 3mm . Posées a la verticale il y a un jour entre le mur et la plynthe de 3mm, posées en applique elles sont en biais. Le poseur m'explique qu'il ne peut pas les posées ne pouvant faire les coupes correspondantes a cette inclinaison. SAINT -MACLOU BARENTIN me répond que ses poseurs eux les posent, je demande donc que cette tâche soit faite par un de leur poseur: IMPOSSIBLE. J'ai dû changer pour un modèle en applique pour qu'il puisse continuer.
Pour un chantier qui devait durer 3 jours, nous en sommes au 14iem et rien n'est terminé, le poseur ayant été remercié. Un rdv est prévu avec le directeur de SAINT-MACLOU BARENTIN, sans réponses favorables a la reprise de toutes ces malfaçons selon les règles de l'art , conforme au DTU et au Cahier des Prescription Techniques d'exécution des Cahiers du CSTB , Je crois hélas que nous nous dirigerons vers un inévitable contentieux.
Je me permet de rappeler que je suis en fauteuil roulant et que les désordres inévitables, mais acceptables pour 3 jours ne le sont plus après 14 jours et ce n'est pas fini!!!. De plus pendant ce temps une partie des meubles stockés a l'extérieur vont ,avec le retour de la pluie prendre l'humidité sous une bâche fournie par vos soins . Sans doute que par votre longue expérience de ne jamais respecter les délais vous l'aviez prévu. Bonne prémonition. Décidément ce quartier ne réussi pas a SAINT-MACLOU BARENTIN puisque vous venez de démonter chez un proche voisin la totalité du parquet de son pavillon posé il y a 2 mois par une équipe roumaine ou celle ci a très sérieusement endommagé le papier peint des wc qui doit être refait.
Encore un chantier non terminé puisqu'il reste plinthes et seuils a poser. Un oubli semble t'il. Quelle organisation!!!
Affaire a suivre nous n'en somme qu'au début. Avec de telles prestation les avocats on encore de beaux jours.
Bonjour Mr Deschamps,
J'accuse réception de votre message et vous en remercie.
Nous vous confirmons votre rendez-vous demain après-midi avec notre responsable du magasin de Barentin accompagné d'un parqueteur .
Nous mettons tout en oeuvre afin de trouver les solutions adéquates pour que le chantier soit rendu dans les règles de l'art.
Je vous adresse, Monsieur, mes sincères salutations.
Valérie
Chargée de la relation clients
il y a 7 ans
