Produit non livré alors qu'on nous a certifié qu'il y avait du stock [Résolu]

Nous avons commandé le 17 juillet 2017 du parquet massif soldé à 27,99€ (au lieu de 55,99€) après avoir reçu la certitude du stock suffisant soit plus de 115m2. Le 31 juillet nous avons reçu un sms nous signalant que notre commande était dispo en magasin ; je reçois ce jour un mail m’annonçant que notre produit n'est en fait pas disponible, qu'il y a eu une erreur dans la gestion du stock et qu'en magasin se trouve les accessoires... Le directeur du magasin nous fait deux offres de parquet qui sont à la base moins chers que celui que nous avions choisi :
- le premier qui est à 39,99€ remisé à 29,99€
- le second qui est à 44,99€ remisé à 33,75€

Nous n'avons pas à subir les conséquences de personnes incompétentes dans la gestion des stock d'autant plus que la pose était prévue début septembre ce qui va retarder nos travaux avec au final du parquet de moins bonne qualité facturé plus cher.....

De plus, quand mon beau frère se déplace en magasin à ma place suite à mes obligations professionnellles et que le directeur du magasin lui dit : "elle n'est pas assez grande pour se déplacer toute seule" je trouve cela très irrespectueux des clients....

Bref...pour l'instant très mauvaise première expérience.

Bonjour Monsieur Prouchet, 

J'accuse réception de votre message.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client afin d'intervenir auprès de nos équipes ?

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou il y a 6 ans

Bonjour,
Il s'agit de la commande 014 0786/5 d'un montant de 4889,21€ avec un acompte de 2689,21€ versé.
Je peux entendre que vous soyez désolée de cette situation mais malheureusement nous ne sommes que des "petits" clients à qui l'on demande toujours plus pour palier l'incompétence de vos équipes...
Cordialement

Par Jean Prouchet il y a 6 ans

J'ai oublié de préciser que j'ai demandé au directeur la copie du mail signifiant la présence du stock, voici sa réponse : "je ne peux pas vous l'envoyer sinon c'est moi qui vais prendre...." Donc je me permets de vous poser la question, qui va prendre ses responsabilités si le directeur lui même ne le fais pas ?

De plus quand on appelle le service client et qu'on nous assure qu'on nous rappelle d'ici 5 à 10 minutes, ce serait bien de respecter ses engagements... Mais visiblement ce n'est pas une valeur appliquée dans votre enseigne...

Par Jean Prouchet il y a 6 ans

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