qualité service st malou [Résolu]
Nous avons fait poser par st malou chantepie du parquet quick step au mois de mai 2017.
Celui ci se décolle.
Le directeur du magasin a constaté et reconnu le problème le 15 janvier 2018.
il nous a precise qu'il ne nous laisserai pas dans cette situation
il a rempli un dossier pour le transmettre
depuis ce jour malgré nos multiples appels nous n'avons pas de nouvelles
le magasin ni son directeur ne nous rappelle
Bonjour Monsieur Leroy,
Je prends en charge votre dossier je reviens vers vous.
Cordialement
Géraldine
suite à cette réclamation le chantier devait etre refait cette semaine.
le directeur nous a prévenu la semaine derniere qu'il n'avait pas recu le matériel appel de mercredi confirmé vendredi 15 JUIN
nous avons pris rendez vous avec le directeur que nous avons rencontré cet am
celui ci nous confirme qu'i a bien commande le matériel mais que la palette s'est perdue.
cela commence à faire beaucoup de problème sur ce chantier:
mauvaise pose,decollement et constat par 2 directeurs (changement)beaucoup d'appels et peu ou pas de réponse.
avec le nouveau directeur nous avons pu commencer à débloquer la situation
le matériel est recommandé pour un chantier prévu début septembre
cela nous oblige à modifier nos plannings que nous avions adaptes en fonction des dates prévues
qu'en pensez vous?nous commençons à etre tres inquiet de la résolution de ces problèmes,pour nous la marque saint malou est pourtant un gage de qualité!
cordialement
m mde leroy j
Bonjour
Je vous contacte dès ce jour
Cordialement
Géraldine