Service client déplorable [Résolu]
Nous avons commandé notre parquet chez saint maclou avec un délai de livraison de 3 semaines. Au bout d'un mois n'ayant aucune nouvelle nous appelons pour savoir où en est notre commande, réponse de saint maclou : "elle devrait arriver la semaine prochaine", nous avons eu la même réponse pendant des semaines et des semaines, après 1 mois et demi de retard et des dizaines d'appels (puisque les conseillers nous dise à chaque fois qu'ils vont rappeler mais ne rappelle jamais) nous arrivons enfin à avoir des informations sur notre commande, la cause du retard étant une erreur de gestion de saint maclou suite à un changement de référence. Lorsque nous sommes enfin venu chercher notre commande, impossible bien évidemment de parler à un responsable et 0 geste commercial. Ce retard nous a énormément pénalisé dans l'avancement de nos travaux et je suis scandalisé par le manqu d'intérêt de l'enseigne pour ses client.
C'était la première fois que je commandais dans cette enseigne et ce sera bien évidemment la dernière.. ne donner aucune information à son client pendant des semaines, et refuser tout geste commercial (en période de solde en plus !) malgré un retard 100% de la responsabilité de l'enseigne est simplement inadmissible ! Je déconseille très fortement cette enseigne !
Bonjour Madame Gestin,
J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.
Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me donner votre numéro de commande et numéro de cliente afin de pouvoir intervenir auprès du magasin ?
Dans l'attente, je vous remercie et je vous adresse mes sincères salutations.
Valérie
Service Relation Clients
il y a 7 ans
numéro de commande: 159 7606/1
Numéro client: 159056547
La responsable du magasin nous à quand même rappelé (le jour où nous avons récupérer notre commande), après discussion elle nous à assuré qu'elle nous ferais parvenir un chèque cadeaux pour le désagrément. N'ayant pas reçu ce chèque au bout de 10 jours je me permet de rappeler pour savoir ce qu'il en est et demande au vendeur de se renseigner auprès de sa responsable.
La responsable nous rappelle peu de temps après pour nous signaler que puisque j'avais laissé un "gentil" commentaire, l'envoie du chèque est suspendue en attente d'un retour du siège...
Je suis ravie d'apprendre que le fait de partager notre expérience stop/ralenti le geste commerciale que nous avons pourtant eu tant de mal à obtenir...
Décidément de déception en déception !
Malgré cette mauvaise expérience nous étions prêt à retourné dans cette enseigne afin de faire valoir notre remise et acheter le peu de matériaux dont nous avons encore besoin, mais je suppose que si par bonheur nous recevons un jour ce chèque, nos travaux seront bel et bien terminés !
Madame,
Pour faire suite à votre demande, nous vous présentons nos excuses pour le délai anormalement long. A cet effet, la responsable vous avait proposé la livraison à domicile à titre de geste commercial.
Vous avez décliné cette proposition . C'est avec plaisir que nous vous envoyons un bon d'achats.
Je vous adresse, Madame, mes sincères salutations.
Valérie
Chargée de la relation clients
il y a 7 ans
J'ai été un peu rapide dans ma réponse précédente (que je viens donc d'effacer)
Nous avons effectivement décliné cette proposition puisque cela nous faisait perdre encore une journée sur la pose de notre parquet. nous habitons près de l'enseigne et n'avons aucune difficulté pour enlever nous meme notre commande. Je ne vois donc pas en quoi cela représente un geste commercial à partir du moment où cela n'est pas dans l'intérêt du client. Geste commercial dans tous les cas jugé plus qu'un suffisant face au désagrément engendré.
Cependant merci de la prise en compte de nos commentaires et de vos réponses.
