Service client minable, à éviter !!!! [Résolu]
Service client minable, à éviter !!!!
Une expérience client que je ne souhaite à personne.
Entrer chez Saint Maclou, c'est se faire harponner par un commercial dès l'entrée. Jusque là, c'est positif, sauf que le commercial cherchera absolument à vous vendre plus que de raison ! En effet, lorsque vous leur demandez 25 m2 de surface, ne soyez pas étonnés de retrouver 35 m2 sur le bon de commande ! Et ne posez surtout pas la question du pourquoi.... ils vous répondront avec un air hautain (car bien sur le client est crétin et n'a pas d'expérience) qu'il faut plus car il y a de nombreuses chutes dues aux découpes....
L'expérience se complique lorsque vous avez terminé votre sol et que vous avez 5 cartons en trop... soit 5m2 ! A 75Eur le carton, tout bêtement, le client naïf retourne chez le commerçant pour retourner la marchandise en trop ... mais la Saint Maclou (contrairement à ses concurrents comme Leroy Merlin ou autre) vous explique qu'il ne peut absolument pas reprendre les quantités qu'il vous a conseillé d'acheter EN TROP !
Vos nerfs sont déjà à vifs !
Alors là, vous essayez de lui expliquer que le sol que vous avez acheté comprend des défauts d'impression. Que sur votre sol stratifié, il y a des morceaux d'imprimés qui ont été imprimés dans un sens différent et que visuellement, ça se voit ! Saint Maclou ne comprend pas, car Saint Maclou est bien plus fort que tous les Dieux de toutes les religions réunies !!!!
Vous comprenez que vous l'avez dans l'os.
Vous prenez sur vous...
Mais il reste bien une chose... en effet. Vous aviez tout de même réussi dans tout ce mal à retourner un carton en trop d'un sol que le magasin a bien voulu récupéré. Ouf !!! Vous commenciez à penser que le service et la satisfaction client étaient des mythes chez Saint Maclou. Bien évidemment, et contrairement à ses concurrents tels que Leroy Merlin encore une fois, Saint Maclou ne vous recrédite pas sur votre CB mais utilise la bonne vieille méthode du virement. Vous devez alors communiquer votre RIB. Quoiqu'il en soit, vous le faites.
2 mois passent et pas de virement, vous reprenez contact avec Saint Maclou par une visite en magasin puis par de nombreux mails.... sans réponse.... et puis un jour on vous apprend que vous ne serez pas remboursés. Stupeur !
Pourquoi.... ? vous êtes redevables de Saint Maclou... mais de quoi ??? Vous êtes redevables d'un article que vous n'avez pourtant pas récupérer. Il vous faut donc payer un article que vous n'avez pas, pour récupérer le remboursement d'un article que vous avez rendu, donc que vous n'avez plus.
Oui c'est cohérent, ne posez pas de question, vous risquerez d'être qualifié du crétin qui demande pourquoi on vous commande une quantité bien supérieure à vos besoins.
La situation est bloquée à ce jour.
Heureusement , vous avez tout de même vos sols (bien que parsemés de défauts ), d'une créance dont vous ne verrez jamais la couleur et d'une dette qui à coup sur vous sera réclamée dans quelques années augmentée des frais de recours et d'intérêts pour un produit que vous n'avez jamais eu.
Bref, par pitié, privilégiez tous les magasins du monde, mais éviter Saint Maclou, ou au moins celui de Villeneuve d'ascq, son gérant a dû sécher les cours sur l'expérience client lorsqu'il était à l'école. Il a privilégié les cours sur le CA, la marge et surtout, la facturation !!!!!!!
Au fait, pour ceux qui pensent que je fais tout ça pour un montant de 150 Eur, non la facture globale chez Saint Maclou s'élève pour moi à plus de 800 Euros.
Aussi, évitez de lire les messages avis clients sur leur site....
Bonjour Monsieur,
J'accuse réception de votre message. Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande ou numéro de client ?
Cordialement
Géraldine
il y a 5 ans
Bonjour,
Notre équipe vous contacte dans la journée.
Cordialement
Géraldine
il y a 5 ans
