Suivant le magasin choisi, on trouve des surprises!!!!! :( [Résolu]
J'ai fait faire par le magasin d'Artigues (33) tout un étage de notre maison (50m2) qui s'est très très bien passé. Donc tout naturellement, quand je veux refaire le sol de mon appartement à la montagne. je prend contact avec Saint Maclou près de chez moi (Artigues) pour voir les produits et nous validons l'achat et la pose d'un vinyl avec le magasin de Tarbes (65). Courant l'été 2017, je me déplace (600km A/R + une location pour dormir) pour ouvrir au poseur, il fait un réagréage, puis 48h après la pose du vinyl. Entre temps je rentre à mon domicile et je dit au poseur de laisser les clés au poste de sécurité de l'immeuble. Au week-end de la Toussaint qui suit, nous faisons un aller-retour et nous nous apercevons que l'escalier (en moquette) est sale (reste de ciment du réagréage) et notre aspirateur ne fonctionne plus, plein de poussière de ciment. Nous contactons le magasin de Tabes pour les informer, avec photo à l'appui (sachant que l'escalier est en moquette et que nous n'avions pas prévu de le changer pour l’instant). Le magasin nous fais une ristourne de 150€. Le poseur nous appelle et nous traitre de voleur et autre noms!!!! En janvier 2018, nous payons la facture. Février 2018, je part avec mes enfants, dans notre appartement, et là je m’aperçois, en faisant le ménage, que le vinyl reste "collé" 'aspiré à l'aspirateur dans une bonne partie de l'appartement (J’arrive même par un coin à soulever le vinyl et là je découvre qu'il n'y a pas de colle!!!!) Je reprend contact avec le magazin de Tarbes pour les informer avec vidéo à l’appui. Après plusieurs relances, il nous propose de faire un SAV et de prendre en charge la réfection de l'escalier. Cet été 2018, rebelote, nous descendons (600km A/R + une location pour dormir), et là revoilà le poseur, qui nous prend de haut, agréssif, limite à en venir aux mains, car à cause de se problème qui est dû à son apprenti, il perd 2 jours de travail payé. Mais bon, on le laisse faire. Il recolle le vinyl non collé et nous fait l'escalier. A la fin des travaux il vient nous chercher pour nous montrer le résultat, mais au vu de son agressivité de la veille, nous disons rien (de plus il faisait sombre). Le lendmain, nous allons vérifier les travaux avec la lumière du jour, le vinyl est collé mais au niveau de l'escalier, le vinyl n'est pas coupé droit, mal posé (de travers). En rentrant sur Bordeaux, nous passons par le magasin de Tarbes, pour encore une fois les informer des désagréments (toujours photos à l'appui) et depuis, silence.... chaque fois que nous appelons ils ont en rdv, en congès... que faire?????
Bonjour Madame,
J'accuse réception de votre mail. Afin d'intervenir pouvez-vous me communiquer votre numéro de client et numéro de commande.
Cordialement
Géraldine
il y a 6 ans
Notre code client : 078051593 et numéro de commande : 007 0535/0
Merci pour votre retour
Cordialement,
Marie KOENIG
Bonjour Madame,
Je vous ai adressé un courrier recommandé en date du 05/10/2018.
L'avez vous réceptionné ?
Géraldine
il y a 6 ans
Je n'ai rien reçu à ce jour.
Cordialement,
Marie KOENIG
Bonjour Madame,
Je vous adresse un mail ce jour
Géraldine
il y a 6 ans
Je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Cordialement,
Marie KOENIG
Il y a une erreur!!! Ce n'est pas mon adresse mail!!!Voici la notre :
[email protected]
Cordialement,
Marie KOENIG
M. ou Mme KOENIG
6 Impasse du Potier
33310 LORMONT
Bonjour
Je vous remercie, je vous adresse un courrier
Cordialement
Géraldine
il y a 6 ans
J'ai bien reçu votre courrier en recommandé.
Mais cela ne correspond en aucun point à notre commande ni notre problème!!!!!
Cordialement,
Marie KOENIG
